管理学第4讲控制与人员配备.pdf

本章目标本章目标 • 1.1.控制的涵义控制的涵义 • 2.基本控制过程的步骤 • 3.控制的种类 • 4.信息技术 • 5.人员配备的涵义 • 66.人力资源的开发人力资源的开发 控制的涵义控制的涵义 •控制提供了有关偏差的知识以及确保与计划相符合的纠偏 措施措施 •控制就是根据拟定的计划对实现目标的进展情况进行确定 或衡量的过程或衡量的过程 •控制与计划不可分 控制过程相对于组织中其它活动的位置控制过程相对于组织中其它活动的位置 计划 生产制生产制造加加 目标目标 工或装配 纠偏纠偏 偏差偏差 评估和决策 控制过程控制过程 在控制职能的执行过程中，管理者以预先制定的标准来衡量 个人、计划或项目的执行情况，并且在存在偏差的时候采取 纠偏措施。 具体具体的步步骤如下： •建立标准 •根据预定的标准检查或衡量业绩根据预定的标准检查或衡量业绩 •产生偏差时，对其采取纠偏措施 •确保所建议的纠偏措施得到贯彻落实 ——案例西湖公司的控制方法 西湖公司是西湖公司是由李先李先生靠靠3千千元创建起来建起来的一家化妆家化妆品公公 司。李先生于1984年高薪聘请雷先生接替自己的职 位，担任董事长。 雷先生上任以后雷先生上任以后，采取采取一系列措施系列措施，推行李先生为公司推行李先生为公司 制定的进人医疗卫生行业的计划；与此同时，他在全 公司内建立了公司内建立了一个严格的控制系统个严格的控制系统：： 要求各部门制定出每月的预算报告，要求每个部门 在每月初都要对本部门的问题提出切实的解决方案在每月初都要对本部门的问题提出切实的解决方案， 要求每月定期举行一次由各部门经理和顾客参加的管 理会议。要求各部门经理在会上提出自己本部门在当 月的主要工作目标和经济来往数目月的主要工作目标和经济来往数目。同时他特别注意同时他特别注意 资产回收率、销售边际及生产成本等经济动向。他也 注意人事、财务收人和降低成本费用方面的工作。 控制要领控制要领 1、实行例外控制 22、在战略要点上控制在战略要点上控制 3、、控制关关键因素 4、有计划地控制 返回 例外控制 只在一些重要的点和位置上而并非在所有点合位置上的应 用的控制的原理称为例外控制 怕累托怕累托((Pareto))效应效应 关键点控制关键点控制 关键点控制:有效控制要求关注的那些关键因素，并 以此针对计划对业绩进行评价 良好的控制依赖于关键点的控制 •物理标准：非货币衡量 •成本标准成本标准：货币衡量货币衡量 •资本标准：货币的流通周转等 •收益标准：销售额的货币价值形式 ••程序标准程序标准：：主观主观、时间和其他因素时间和其他因素 •无形标准：不能以实体也不能以货币衡量 控制的特征 •适应工作：不同工作控制不同 •快速确定偏差 •控制必须具有预见性控制必须具有预见性：预测预测 •必须对控制予以战略性的定位：关键点 •控制应具有灵活性：允许意外发生 ••控制应考虑经济性控制应考虑经济性：：成本小于期望成本小于期望 •控制应当易于理解：目的和运用方法易于了解 •控制应能表明纠偏措施 控制的种类1 预防控制： 预防火灾比发展灭火技术更重要预防火灾比发展灭火技术更重要 员工应该事前知道什么结果是期望的，什么构成了一 个好的个好的工作作 警告控制： 条件会发生变化，不可预见的情形也会产生，为了应 付这样的情形提出了警告控制