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第三章第三章 沟通客体分析沟通客体分析
本章基本要点本章基本要点
能从客体价值导向进行建设性沟通能从客体价值导向进行建设性沟通
运用策略分析不同类型客体的特征
能较好运用与上司、下属沟通的策略
“将欲败之将欲败之，必姑辅之必姑辅之；将欲取之将欲取之，
必姑与与之” 《资资治通鉴》
黄金法则：
你希望别人怎么对待你，
你就怎么对待他你就怎么对待他。
白金法则白金法则：
别人希望你怎么对待他，
你就怎么对待他，
他也就怎么对待你。
一、客体导向沟通客体导向沟通的基本内容的基本内容
• 受众众是谁? 他们了解什么他们了解什么？？
• 如何了解受众如何了解受众??
• 如何激发受众兴趣? 他们感觉如何？
建设性沟通的本质建设性沟通的本质--换位思考换位思考// 同理心同理心
把自己当成沟通对象把自己当成沟通对象，站在对方角度的站在对方角度的,按照按照
对方的思维脉路看待问题，通过换位思考，将心
比心比心，也就很容易理解和接纳了对方的心理也就很容易理解和接纳了对方的心理,再根再根
据客体需要和特点组织信息、传递信息，实现建
设性沟通设性沟通。。
二二、沟通对象的特点分析沟通对象的特点分析
• 他们是谁？
• 他们知道或需要什么他们知道或需要什么？？
•• 他们感受如何他们感受如何？？
1、受众是谁受众是谁？ 11））哪些人属于受众范畴哪些人属于受众范畴？？
听众分析听众分析
⒈最初对象
⒉⒉看门人看门人
⒊⒊主要对象主要对象
⒋次要对象
⒌监督对象
听众分析听众分析 他们最先收到信息他们最先收到信息，，有有
⒈最初对象 时这些文件就是这些最
⒉⒉看门人看门人 初对象要求你提供的初对象要求你提供的。。
⒊⒊主要对象主要对象
⒋次要对象
⒌监督对象
听众分析听众分析
⒈最初对象
⒉⒉看门人看门人 桥梁受众桥梁受众”,他们有权阻他们有权阻
止你的信息传递给其他
⒊⒊主要对象主要对象 的对象的对象
⒋次要对象
⒌监督对象
听众分析听众分析
⒈最初对象
⒉⒉看门人看门人
他们可以决定是否接受
⒊⒊主要对象主要对象 你的建议你的建议，，是否按你的是否按你的
⒋次要对象 提议行动。
⒌监督对象
听众分析听众分析
⒈最初对象
⒉⒉看门人看门人
⒊⒊主要对象主要对象 他们可能会对你的建议他们可能会对你的建议
⒋次要对象 发表意见或在你的提议
得到批准后负责具体实得到批准后负责具体实
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