公共关系及形象塑造.pptVIP

案例：东京一家公司里，有位秘书小姐专门负责为客户购买车票。客户中有一位德国大公司的商务经理经常请她购买来往于东京、大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗边，而从大阪回来时，又总在左侧的窗口旁。经理问秘书小姐其中的缘故，秘书小姐笑着回答：“在您去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。”就是这桩不起眼的细节，使这位德国经理大为感动。他想：“在这样一些微不足道的小事上，这家公司的职员都能想到这么周到，跟他们做生意还有什么不放心的呢！”于是他决定扩大和这家公司的贸易额。 二、社会角色 1、含义 角色：是指演戏的人化妆戴上面具以后所扮演的那个人所说的话和行为。 社会角色：是指与人们的某种社会地位、身份相一致的一整套权利、义务、规范与行为模式的总和，它是人们对具有特定身份的人的行为期盼。 一定的角色有一定的行为规范，社会角色总是与一定的行为规范模式相联系。 2、角色定位 对角色的期望：人们在承担一定社会角色时，首先要了解社会或他人对于这一角色的期望。 对角色的领悟：这是角色扮演者自己对角色认知和理解。 对角色的实施：就是通过对角色的领悟和认知之后，在个人实际行为中表现出来的角色行为。 三、人际关系 1、含义： 人际关系是指人们在社会交往中形成的人与人之间的相互作用和相互影响，是人与人