绩效面谈沟通技巧.pdf

绩效面谈沟通技巧绩效面谈沟通技巧绩效面谈沟通技巧绩效面谈沟通技巧 内部培训教材一内部培训教材一 提纲提纲提纲提纲  几个概念几个概念  如何成功的领导下属如何成功的领导下属如何成功的领导下属如何成功的领导下属  绩效面谈、指导原则、内容绩效面谈、指导原则、内容  沟通技巧沟通技巧 倾听技巧倾听技巧 绩效评价技巧绩效评价技巧绩效评价技巧绩效评价技巧 绩效面谈环境选择绩效面谈环境选择  谢谢谢谢 几个概念几个概念几个概念几个概念  公司绩效管理的两个目的：绩效改进、价值评定公司绩效管理的两个目的：绩效改进、价值评定  优秀的团队必定是高绩效的团队优秀的团队必定是高绩效的团队  公司对员工提出的要求：专家型员工公司对员工提出的要求：专家型员工  公公公公司对司对管管管管理者提出的要求：理者提出的要求： 业务经营者业务经营者++运营管理者运营管理者++能力开发者能力开发者 如何成功的领导下属如何成功的领导下属 --培训之前培训之前  1、让下属了解事情的全局  2、命令明确  33、、赞扬下属赞扬下属  4、诚实和值得尊敬 让下属了解事情的全局让下属了解事情的全局  安排工作时要讲清目的和全局，而不是只告诉 他“你现在该做什么”。  错误观念：“下属干好当前的工作就行了，没 有必要了解事情的全局，因为我才是整体调度 者者””。这样下属不了解事情的全局这样下属不了解事情的全局，只能事事只能事事 汇报产生“跟屁虫”型员工，工作能力没有长 进进。  了解了全局，下属就会明白这些事情的做事原 则则，在在一些细节上就会灵活处理些细节上就会灵活处理。久而久之久而久之， 下属就会认真地去思考自己的工作，你将获得 一些好的建议和想法些好的建议和想法，，员工也会很快提高员工也会很快提高。。 命令明确命令明确命令明确命令明确  下属接受工作时，需要明确的工作命令。下属接受工作时，需要明确的工作命令。 比如比如比如比如““这件工作要求什么时候完成这件工作要求什么时候完成这件工作要求什么时候完成这件工作要求什么时候完成””，，，， ““完成的标准是什么完成的标准是什么””。。  分清职责分清职责分清职责分清职责。。当工作中出现了问题时当工作中出现了问题时当工作中出现了问题时当工作中出现了问题时，，容容容容 易分清是管理者的责任，还是下属的责易分清是管理者的责任，还是下属的责 任。防止相互推委，减少管理矛盾，为任。防止相互推委，减少管理矛盾，为 客观评价下属的客观评价下属的客观评价下属的客观评价下属的工工作提供了前提条件作提供了前提条件作提供了前提条件作提供了前提条件。。 赞扬下属赞扬下属赞扬下属赞扬下属  每个人都希望得到别人的重视，每个人每个人都希望得到别人的重视，每个人 都希望得到别人的赞扬都希望得到别人的赞扬都希望得到别人的赞扬都希望得到别人的赞扬。。。。  赞扬是最廉价、最神奇的激励方式。赞扬是最廉价、最神奇的激励方式。  错误观点：“我已经为我下属的劳动付错误观点：“我已经为我下属的劳动付 出了出了出了出了工工资资资资，，没有没有没有没有必必要去做要去做要去做要去做这些这些事情事情事情事情”。”。 下属的反应会是：公司为我支付了工资，下属的反应会是：公司为我支付了工资， 我为公司付出了劳动我为公司付出了劳动我为公司付出了劳动我为公司付出了劳动，，，，所以我没有必要所以我没有必要所以我没有必要所以我没有必要 关心公司的前途。关心公司的前途。 诚实和值得尊敬诚实和值得尊敬诚实和值得尊敬诚实和值得尊敬  员员员员工服工服从命令的前提从命令的前提从命令的前提从命令的前提你你你你必必须诚实并须诚实并须诚实并须诚实并且且值得值得