护士的职业礼仪与行为规范教材.pptVIP

护士的职业礼仪 与行为规范 礼仪与现代生活 在现代生活中，礼仪与每一个人都有关系。生命不同时期所熟悉的礼仪不同。 例如：婴儿期，开始对子女进行家庭礼仪的教化过程；青少年主要在家庭和学校里接受教育，进行尊老爱幼，尊师守纪，文明礼貌，与周围的人保持友善的关系的教育过程；参加工作后进行公共礼仪与职业礼仪的教育。 不同的角色亦有不同的礼仪要求。　　　 “护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身” ──南丁格尔 是现代医学和社会进步的必然 是培养护士良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段之一 一、仪容、仪态、仪表礼仪 仪容 仪容是指人的外表，心理学家研究表明人与人之间交往的最初印象也就是所谓的“第一印象”往往在初识的15秒内产生，所以得体的仪容十分重要。 个人卫生 发 型 妆 面 仪 态 目 光 （柔和 的目光） 微 笑 （自然亲切的微笑） 微笑服务 为什么要微笑服务 微笑服务是礼貌的前提，是优质服务的基础，是人与人之间沟通的润滑剂。 微笑可以使人的心情向愉快的方向发展，微笑服务可以减少投诉树立良好的科室形象。 主动微笑 保持微笑 （松、翘、齿、声、心） 仪 表 要求：庄重