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豆果美食电商分支用户体验报告及建议 对于豆果美食这个应用的电商平台 ，本文作者给 了自己的使用体验和建议。 一、背景说明 豆果美食是国内首家发现、分享、交流美食的互动平台 ，目前已经发展成为国内外华人较为领先的 美食互动社区网络。在线厨艺交流、美食分享平台。提供国内免费手机美食菜谱、生活资讯应用 软件。 下面对于豆果美食这个应用的电商平台 ，谈一下我的使用体验和建议。 二、购物流程 场景一 ：通过菜谱入口 ，引入电商平台进行购买操作 场景二 ：通过启 页广告 ，进入购买页 场景三 ：通过电商平台 ，进入购买页 三、用户体验分析 １. 使用场景 1. 看菜谱觉得做得不错 ，想买来食材学学 ，点击一键购买 ，下单。 2. 看到启动页面的广告 ，正好需要 ，点进去瞧瞧 ，还不错 ，与其他电商平台对比一下 ，挺划算 ， 下单。 3. 看到首页的促销活动 ，忍不住点进去 ，竟然有想吃的牛排 ，立即购买 ，去支付。 2. 交互体验 场景一 ：通过菜谱入口 ，引入电商平台进行购买操作 （1 ）菜谱界面 除了让用户清晰明了看懂菜谱以外 ，界面的分享选项 ，评论悬窗选项倾向引导用户分享和评论 ，但 是右上角两个朋友圈分享和选择分享平台的选项略显重复 ，设计者可能考虑到使用的高频性 ，所以 将朋友圈分享和发送给朋友两个选项分 来。 添加到购物车部分 ：菜单界面中一键购买可以将菜谱中的食材添加到购物车 ，但这个界面只有添加 没有减少和清空选项 ，对于犹豫不决的用户 （或者网络太慢点好几次也没反应 ），可能只能在购物 车进行编辑了。 （2 ）购物车界面 选好商品后点击“去购物车结算”跳到购物车界面 ，但是没有勾选上一界面的信息 ，需要重新勾选欲购 买商品 ，进入结算环节 ，这对于用户来说 ，有点麻烦 ，尤其是对于购买的东西在不同商家中 ，不能 通过勾选商家进行一键勾选商品。 （3 ）订单界面 填写地址部分 ，很多用户不知道自己所在位置的所属街道 ，对于这类问题的解决办法根据地域的不 同有两种 ，一是用户知道自己属于几环 ，这时去除街道的选择 ，换成几环有助于用户填写信息 ；二 是直接去除选择街道 ，地址选择到区即可 ，街道和门牌体现在详细地址中。 在订单界面没有必要再给用户权限去修改商品数量或者删除商品 ，如果有 ，反而扰乱了犹豫不决的 用户的反馈时间。建议商品详情部分省去 ，突 地址和支付方式 ，去除可以修改商品数量的权限。 支付问题 ：支付时 现商家不支持该区域配送等商家问题 ，没有及时弹 提示 ，使用户误解网络或 者第三方支付软件问题 ，该界面应给 支付问题的提示。包括返回至上一步 ，可以加上是否确认返 回上一步 ，给用户以选择的时间也许会留住部分用户 ，减少这部分的跳失率。 场景二 ：通过启 页广告 ，进入购买页 从广告入口进入本站或外站购买界面。 需要注意 ： 1. 如果是第三方广告 ，需要确定能兼容本站网页的情况下打 ，如果有不兼容的可能 ，可以考虑在 无法打开网页的界面 ，给 从浏览器打开的入口 ，通过浏览器访问并达成购买同样不会耽误广告的 有效流量流入。 2. 如果是本站活动广告 ，若是有活动界面 ，注意活动界面与结算界面的距离。 3. 下单环节 在支付和售后过程有以下六个部分需要考虑 ： （1 ）从一键购买到订单提交过程 ，流程稍繁杂 不太顺畅 ，添加到购物车的商品 ，需要在购物车再次勾选才能进入订单环节 ，两次勾选略显繁琐 ， 这个时候用户很可能就流失掉了。 （2 ）从订单提交到支付完成 ，豆果钱包缺少使用场景 因为试用者豆果钱包里没钱 ，不知道豆果钱包的支付方式 ，是必须要全部支付还是可以部分支付 ， 我作为用户更倾向于作为辅助支付手段 ，豆果钱包可以支付部分也可以支付全部 ，即可以同时使用 豆果钱包和其他支付方式一起完成支付。 （3 ）支付失败 ，反馈不清晰 支付失败大概有两方面原因 ，一是商家和商品方面的原因 ，比如不在配送范围 ，缺货等 ，二是支付 方的原因 ，比如调用第三方支付应用失败 ，扣款失败等。每一部分的失败都会导致最终的支付失败 ，但反馈不清晰会使用户无法找到问题点 ，导致用户流失。 （4 ）第三方广告页面支持效果 是否能够导入有效流量 ，在登入广告后 ，需要尝试在页面中能否流畅走得通广告的购买过程 ，否则 会在某一节点中 ，因为页面支持情况 现问题使大量用户流失。 （5 ）加入购物车与订单跳转信息携带问题 加入购物车后 ，有去购物车结算的选项 ，但跳转过去如果能携带前一页面的选项 ，用户就不用在购 物车中再次选择