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简答题 1.简述计划的步骤 计划的步骤大致可分为：分析形势，确定目标，评估资源，拟定可选方案，比较方案，选定方案，制定辅助计划，计划预算。 2.简述PDCA循环管理步骤与方法 ①计划阶段： （1）分析现状，找出存在的质量问题； （2）分析产生质量问题的原因或影响因素； （3）找出影响质量的主要因素； （4）针对影响质量的原因研究对策，制订措施，提出改进计划，并预测实际效果。 ②执行阶段：按计划要求付诸实际行动。 ③检查阶段：在执行过程中边执行边检查，完成阶段性改进计划后进行检查，把实际效果与预计目标作对比分析。 ④总结处理阶段： （1）根据检查结果进行总结，把成果和经验纳入有关标准和规定之中，以巩固提高质量。 （2）把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个PDCA循环。 3.简述团队的五个基本要素 （1）人数不多。一般在2~25人之间，多数团队的人数达不到10人。 （2）互补的技能。 （3）共同的目的和业绩目标。 （4）共同的方法。 （5）相互承担责任。 4.简述授权时的注意事项 ①授权规范化：将下属需要的职、权、责、利规范化、制度化，既保持相对稳定，也要适当调整；②充分调动下属的积极性：鼓励下属大胆用权，发挥自己的能动性；③保持沟通渠道畅通：给予下属及时的监督、指导、反馈，及时获得下属的意见和想法；④积极承担责任：在充分信任下属的基础上勇于承担责任，让下属放心大胆工作。