沟通技巧与艺术课件.pptVIP

第三节 沟通技巧与艺术 -----第四组 二、有效沟通的策略 作为一个管理者，需要与很多人打交道，如：顾客、员工、供应商、同事等等。因此管理者不仅得具备高效的管理能力还得有很好的交际能力。 管理者好的交流能力能够使组织成员对组织意愿达成共识，能够激发员工的潜能和团队精神，能够激发他们参与企业管理的激情，有利于企业的长久发展。 提高有效管理的方法 （一）建立全方位的沟通机制 从内部和外部两个角度 1、外部沟通机制的建立 主要针对的是公司与外界的沟通，可以采 用公共关系手段和CIS组织形象识别系统。 2、内部沟通机制的建立 针对的是公司与内部员工的沟通，主要是健全和完善公司的沟通制度。 提高有效管理的方法 （四）营造良好的组织氛围 1、传播深入人心的组织愿景 2、鼓励创新 “创新是一个民族进步的灵魂” 3、建立学习型组织 提高有效管理的方法 （五）鼓励内部沟通的组织文化 1、培养民主开放的观念 2、开展丰富的组织文化活动 （六）利用信息技术拓宽沟通渠道 QQ、微博、微信、E-mail、论坛 and so on （七）适时开展危机沟通 案例1 庄辛又说：“您看到那只黄雀了吧？它