汽车销售商务礼仪课件.pptVIP

一辆汽车，驶进了加油站，他想做什么？ 是为了驶出加油站，驶向更远的未来 想跑得更快更远 要赢，就赢在起跑线！ 商 务 礼 仪 主讲： 冯昭晖 主要内容 第一部分：认知礼仪 第二部分：仪表礼仪 第三部分：仪态礼仪 第四部分：商务会面礼仪 第五部分：电话礼仪 第六部分：餐饮礼仪 第一部分：认知礼仪 什么是礼仪 礼仪的要旨 礼仪的意义 8 人们用于表示尊重的各种规范的、可操作的具体形式，是人际交往的基本规则。 第一部分：认知礼仪 礼仪的三个要旨 尊重为本 善于表达 形式规范 第一部分：认知礼仪 内强 个人素质 外塑 企业形象 更多女（男）朋友 第一部分：认知礼仪 这才是最重要的！ 第二部分：礼仪仪表 仪容礼仪 着装要求 7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。 ----形象大师 1.你的经济水平; 2.你的文化程度; 3.你的可信任程度; 4.你的社会地位; 5.你的老练程度; 6.你家庭的经济情况; 7.你家庭的社会地位; 8.你的家庭教养; 9.你是不是成功人士; 10.你的品行。 图一 图二 仪容礼仪 头发：整洁、无头屑 眼睛：清洁、无分泌物、避免眼睛布满血丝 口腔：上班前不吃异味食物、保持口腔清洁 手：保持清洁、不留长指甲及涂有色指甲油 身体：注意个人卫生、勤洗澡、无异味 第二部分：仪表礼仪 总体要求 第二部分：仪表礼仪 第