公关心理学之和公众心理的沟通培训讲义.pptVIP

第六章 和公众心理的沟通 公共关系活动中的心理现象，可以概括为认知公众心理、和公众心理互相沟通和对公众心理施加影响三个部分。 和公众心理互相沟通处在中间的位置上，具有承先启后的作用。她不仅以认知公众心理为基础，而且可以推动对公众心理的认知，不仅为公众施加影响提供前提，而且本身在某种意义上也是对公众心理施加影响。 和公众心理互相沟通从内容上说包括信息沟通、意见沟通和情感沟通三个方面，分别满足公众的求知需要、宣泄需要和情感需要。 第一节 和公众的信息沟通 一、信息沟通的含义 信息是人们通过感觉器官和大脑能够感知到的未曾知道的东西。 信息沟通指的是信息的交流和贯通。信息沟通是意见沟通和感情沟通的基础。 信息沟通是双方互相传递使对方感到有意义、有价值的消息，并保证对方能准确地理解其真实的含义。 信息沟通是公共关系活动中的一项最基本的内容。 信息不贯通有两种表现：1、组织团体只顾着发信息而不顾公众是否理解和接受；2、组织团体没有专门的信息接收和加工机制，来自公众的信息被“噪音”所淹没。 信息在人与人之间的沟通，实质上是一种心理沟通。人都有求知的需要，任何对自己有价值的消息，都是人们渴望了解的。公共关系的主体和客体在这种信息沟通中互相得到求知需要的满足，彼此提供这种满足。 二、信息沟通的模式