护士职业礼仪及规范教材.pptVIP

病人有任何需要，我们要及时赶到病房，帮助患者解决一切合理要求。 1．及时接听 2．及时测量 3．及时处理 4．及时更换 5．及时做好抢救准备 6. 及时安抚 四、动作轻柔、技术娴熟 熟练掌握十四项基本技术操作和常规基础操作，且动作轻柔—基础标准 熟练掌握本科室常见疾病的病情观察及专科护理操作—基本标准 对危重病人的病情 观察及抢救措施应熟 练掌握—专科标准 对本科室开展的新 业务、新技术应用， 熟练掌握—骨干标准 五、善于沟通、热情服务 （一）沟通注意事宜 1．要目视病人面部的三角区，对异性病人连续对视时间不宜超过10秒 2．护士说话声音大小要合适－温馨体贴 3．要讲普通话，可根据病人的情况讲地方方言－容易沟通 4．保持规定的距离 (二)善于沟通 善于与病人、与病人家属、与护理同行、与医生、与科室领导沟通，与其他科室人员沟通 1.在收集病人资料，时间允许时，使用开放式语言。如“您这次是怎么发病的？” “您目前都有哪些不舒服？” 2.当需要很快得到病人反馈信息时，使用封闭式语言。如“您头还痛吗？” “您的药吃了吗？”。 3.交谈时目光望着对方的面部，若是异性双目连续对视不能超过10秒钟。 4.交谈中对老年人