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《CMO营销操盘手》系列—— 敬业团队十二步骤 CMO VOL.2010CMO VOL.2010 CMO VOL.2010CMO VOL.2010 主主 讲：讲：容容 廙廙（（Rong yiRong yi）） 主主 讲讲：：容容 廙廙 （（Rong yiRong yi）） 最有效的管理学习方式？ 最有效的管理学习方式？ 概念概念++经验经验 反思反思 冲击冲击 概念概念++经验经验 反思反思 冲击冲击 概念概念++经验经验 反思反思 冲击冲击 概念概念++经验经验 反思反思 冲击冲击 基于经验的反思学习基于经验的反思学习 基于经验的反思学习基于经验的反思学习 基于经验的反思学习基于经验的反思学习 基于经验的反思学习基于经验的反思学习 以人为镜的互访学习以人为镜的互访学习 以人为镜的互访学习以人为镜的互访学习 以人为镜的互访学习以人为镜的互访学习 以人为镜的互访学习以人为镜的互访学习 学以致用的行动学习学以致用的行动学习 学以致用的行动学习学以致用的行动学习 学以致用的行动学习学以致用的行动学习 学以致用的行动学习学以致用的行动学习 Q12敬业团队打造Q12敬业团队打造 Q12Q12敬业团队打造敬业团队打造 衡量一个企业健康与否的最佳指标是什衡量一个企业健康与否的最佳指标是什 衡量一个企业健康与否的最佳指标是什衡量一个企业健康与否的最佳指标是什 么？么？销售额的增长销售额的增长？利润？利润？市场份额？市场份额？客户？客户 么么？？销售额的增长销售额的增长？？利润利润？？市场份额市场份额？？客户客户 满意度满意度？还是经营效率？还是经营效率？？ 满意度满意度？？还是经营效率还是经营效率？？ 以上都不是以上都不是！应该是！应该是“员工敬业度员工敬业度”。。 以上都不是以上都不是！！应该是应该是 员工敬业度员工敬业度 。。 敬业既是一种能力敬业既是一种能力，更是一种精神，更是一种精神，每，每 敬业既是一种能力敬业既是一种能力，，更是一种精神更是一种精神，，每每 一家想靠竞争取胜的公司必须设法使每个员一家想靠竞争取胜的公司必须设法使每个员 一家想靠竞争取胜的公司必须设法使每个员一家想靠竞争取胜的公司必须设法使每个员 工敬业工敬业 ! 工敬业工敬业 ——杰克杰克•韦尔奇韦尔奇 杰克杰克 韦尔奇韦尔奇 关于企业中关于企业中 关于企业中关于企业中 关于企业中关于企业中 关于企业中关于企业中 敬业员工敬业员工 //从业员工从业员工 //怠工员工怠工员工 敬业员工敬业员工 //从业员工从业员工 //怠工员工怠工员工 敬业员工敬业员工 //从业员工从业员工 //怠工员工怠工员工 敬业员工敬业员工 //从业员工从业员工 //怠工员工怠工员工 的状态分析的状态分析 的状态分析的状态分析 的状态分析的状态分析 的状态分析的状态分析 敬业的员工为公司贡献的价值比不敬业敬业的员工为公司贡献的价值比不敬业 敬业的员工为公司贡献的价值比不敬业敬业的员工为公司贡献的价值比不敬业 员工员工高出高出4倍倍 员工员工高出高出 倍倍 在全球在全球100100万名员工的测评中万名员工的测评中，得分排在前，得分排在前 在全球在全球100100万名员工的测评中万名员工的测评中，，得分排在前得分排在前 在全球在全球100100万名员工的测评中万名员工的测评中，得分排在前，得分排在前 在全球在全球100100万名员工的测评中万名员工的测评中，，得分排在前得分排在前 20%20%的单位和排在后面的单位和排在后面20%20%的单位的业绩对比的单位的业绩对比 20%20%的单位和排在后面的单位和排在后面20%20%的单位的业绩对比的单位的业绩对比 20%20%的单位和排在后面的单位和排在后面20%20%的单位的业绩对比的单位的业绩对比 20%20%的单位和排在后面的单位和排在后面20%20%的单位的业绩对比的单位的业绩对比