企业管理者的素质与能力提升课件.ppt

企业管理者的素质与能力提升 主讲人：周 新 明 引 子 一群观光客造访一个风景如画的乡村。他们走过坐在篱笆边的一位老者时，一名观光客以傲慢的口吻问道：“这个村庄出生过什么伟人吗？”老者回答：“没有，只有婴儿。” 通常人们有一个直觉，伟人是天生的，领导管理者也是具有天赋的。似乎领导者的出现只能等待上天的恩赐。其实，领导管理能力是可以后天培养的。只要你努力，你总是可以在一定范围内成为组织的领导者或管理者。 管理=计划+组织+领导+控制  1、管理者的业绩是由他人来衡量的 2、管理存在于有许多人构成的群体组织中 3、管理的目的就是要实现一定的目标 管理就是做正确的事和正确地做事 从职责上看，主要领导者决策者重在保证“做正确的事情（Do the right thing）” ，即制定正确的战略，做出正确的决策，确定正确的事情，选择正确的道路，创造正确的环境和条件，等等； 一般管理者则重在“正确地做事情（Do things right）”，即在明确了应干的“正确的事”后，要想方设法以最少的消耗、最高的效率，保证取得最大的效果。 二、企业管理人员的素质能力要求 2、建立自身的能力系统 三、着重提升三大管理能力 沟通、激励、控制 沟通能力 沟通是管理者 最基本的重要技能 一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能的影响，85%靠他与别人相处的方式方法。 沟通的品质决定你生命的品质。 管理大师-- 戴尔·卡耐基 沟通中的漏斗效应 （一）提高有效沟通能力 沟通的类型： 向上沟通—与上级、上司的沟通 向下沟通—与下级、部属的沟通 平行沟通—与平级、同事的沟通 沟通能力的大小往往决定事情的成败！ 1、向上沟通 四种基本形式： 接受命令：答、 记、 唱、 问 应答、记录、复述、反问 汇报工作:客观、简要、准确 1、向上沟通 商讨问题：有准备、开放、互动、对事不对人 表达不同意见：简明、确切、完 整 、有重点 注意：不要勉强上司进行讨论和与 上司进行辩论 向上沟通需注意的问题 了解上司的处境 改变自己比改变上司容易 提供详细可靠材料 提方案让上司做“选择题” 提建议时以请示的态度 永远不要低估上司 要获得上司的帮助 读懂上司 企业发展方向是什么？ 上司最大的兴趣爱好是什么? 上司最欣赏那一种做事方式？ 上司最器重哪一类人？ 上司目前遇到的最大困难和瓶颈是什么？ 上司对我的期望和要求是什么？ 上司遇到的最大压力是什么？ 上司处理压力的方式是什么？ 上司也需要八小时以外的关怀！ 如何更好让上级采纳你的建议 提建议时尽量着眼全局看问题 避免提过于理想化的意见 切忌掺杂个人情感，就事论事，语气缓和 提出问题同时，一定要提出解决问题的预备方案 永远不要说上级“不行”、“犯傻” 上级“犯傻”，有时不是他真的傻，而是一种出人意料的高明。毛泽东、林彪--长征 上级“犯傻”，有时是他故意试探和考验你。 如果上级真的’傻”,那么正好是你最大的机会。 一流的管理者应该有一双善于发现领导优点的眼睛；一流的管理者应该尊敬上级，也必会得到上级的尊重；一流的管理者不在意上级的“傻”，只在意自己的工作是否到位。这样才有美好前程！ 2、向下沟通 四种基本形式： 下达命令 听取汇报 商讨问题 推销建议 下达命令的要点 语气肯定，要求明确 确认领会，听取計划 启发引导，跟进检查 注意场合，认清角色 3、平行沟通 平行沟通：是指平级之间的沟通，这种沟通也 可称为协调。 平行沟通应该注意的问题： －－换位思考 －－从大局出发 －－避免感情用事 －－开辟多种沟通渠道 －－減少不必要的沟通 4、有效沟通需遵循的基本原则 诚实 诚信 讲信用 信任别人 4、有效沟通需遵循的基本原则 尊重： 尊敬、重视对方 看重他人 表演大师与弟子 有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴.”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要尊重和保护他这种热情和积极性，及时地给他鼓励