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阿米巴经营体系的构造与推行 第一章 是管理出了问题还是经营出了问题？ 面对21世纪劳动力的环境及经营环境特征 （宏观问题） ◆企业交易成本增加，系统运营效率下降；内部搞了多个项目核算,往往单个项目盈利。奖金也发了，个人赚钱了，但是最后公司整体看不到盈利，老板亏了； ◆企业规模越来越大，人均产值不升反降； ◆如何在不进行较大投入情况下，扭亏为盈？ ◆老板放权不放心，一放就乱，一收就死。老板总觉得可用的人才少。 ◆管理成本居高不下，即使提高了待遇，也提高不了员工的积极主动性；员工薪酬越来越高，工作热情不升反降； ◆投入产出低，员工积极性低，出工不出力，员工被动工作，人浮于事，领导疲于救火； ◆现在年轻人创业，流动性强，比较自我。如何既能发挥创业热情和聪明才智，又能留住他们的心； ◆企业要招的人招不到，要留的人留不住； ◆人力资源内耗严重，不为公司创造价值；好人吃亏、坏人得志；员工围着领导转，没有围绕客户转；员工之间互相猜测，产生信任危机；部门小团队挺和谐，企业大团队不协同。 老板面临的N件事 （微观问题） 是管理出了问题还是经营出了问题 经营 管理 定义 “经营”是指：使企业朝着其目的、对企业进行的继续性的运营。 管理本质定义： - 把看到的事情做得合目的、合理、高效。 管理科学定义： - 计划、组织、领导、指挥、协调、控制。 涵盖内容 经营哲学、理念、经营原则、商业模式、盈利模式、创新、战略、战术等等 如何确定组织？ 如何编制制度、流程？ 如何安排人事？ 观点比较 （举例...） 经营是方向、方针、策略，经营决定生死 管理决定效率和利润高低。 经营更关注未来，先看到 管理注重现在，把看到的做的合目的、合理、高效、 经营是整体思维，是全局性的 管理是模块思维，是局部性的 经营是主动思考，是“疏通” 管理是被动思考，是“堵” 经营注重的是思维模式、原理·原则； 管理注重工具和方法 经营注重培养理念一致的“人才”，假设前提是“以人为根本” 管理侧重“控制风险”，假设前提是“人性本恶” 管理（模块）和经营（模式）之间的区别 分析：经营注重的是思维模式、原理·原则，侧重于理念和策略方面，强调主动思考和系统思维。而管理则侧重于工具和方法，更多的属于制度范畴。 制度、工具离不开理念、经营原则的指导，理念、策略又必须遵循经营的原理展开，依托制度、工具为载体得到有效贯彻。二者不可分割，更不能混淆，这就是经营和管理的联系与区别。 只有用经营才能解决管理问题 1、迈克尔·波特说，企业的发展是由战略定位和运营配称两方面决定的。换句话说：企业一要解决发展方向问题，二要解决动力机制问题，缺一不可。（企业的成功=战略*组织能力）； 2、大部分企业都会遇到各种各样的问题，企业人力资源、市场营销、财务管理、生产制造…等方方面面，纷繁复杂。如何解决这些问题是对企业高层的重大考验，多数经营者往往会选择从各职能模块进行改善，而真正的问题可能隐藏在“冰山之下”。 只有用经营才能解决管理问题 举例：“人员离职率高”原因分析 ◆表面原因：大部分管理者会认为是薪酬低下、缺乏晋升空间、人力资源管理制度不佳或是企业文化出了问题，其实这都是从模块化的管理思维来出发来认识问题。（人力资源管理） ◆深层原因：往往在于企业领导人缺乏人格魅力、企业劳动生产力水平的低下、晋升发展空间有限，或者是企业收益情况虽然可观，而员工的待遇却没有随之得到提高。（运营管理） ◆解决办法：要彻底解决人员流动性大的问题，经营者首先必须转变思路，同时从提高生产水平、促进销售增长、适当拓展业务范围等方面同步解决。而这些都是从经营的层面才能解决的问题。 ◆结论：员工流失表面上属于人力资源管理方面的问题，但是仅仅从人力资源层面上无法彻底解决，最终还必须从经营高度的来解决。 千万不要头痛医头，而是系统治疗。 洞穿事物本质的思维方式 ◆就像科学是按照“原点-原理-原则-基准-方 法”来展开的一样，企业经营实践也是按照 “原点-理念-战略-战术-战斗”来展开的。 ◆企业所面对的顾客市场和内部管理，每天都在 不断变化和产生许多新的问题。如果说，一个 方法只能解决1个问题，一个基准（制度）可 以解决5个问题，一个原则可以解决50个问 题，那么一个原理（理念）可以解决100个问 题，而从原点出发就可以解决所有问题。 ◆企业经营者必须立足原点，遵循经营原 理、原则来展开经营活动。 战略调整 组织转型 （经营创新） 经营环境 竞争越来越激烈 客户要求越来越高 改变速度越来越快 寻找差异化 改变经营空间 提高组织能力 = 团队整体发挥的战斗力 为客户创造价值、超越竞争对手、可持续发展等等 ◆管理的问题其根源不在管理，而是“经营出了问题”。唯有从“经营的高度”出发，才能将“复杂的管理问题”实