有效沟通与团队合作.pdf

有效沟通与团队合作 有效沟通与团队合作 专题讲座 专题讲座 高校思政教师管理技巧培训班 高校思政教师管理技巧培训班 （二零零五年十月十五日） （二零零五年十月十五日） 上海交通大学安泰管理学院硕士生导 上海交通大学安泰管理学院硕士生导 师、副教授、EMBA课程教授 胡巍 师、副教授、EMBA课程教授 胡巍 一、沟通概论 一、沟通概论 （一）沟通的重要性： （一）沟通的重要性： 遇到问题，先沟通一下嘛！ 遇到问题，先沟通一下嘛！ 您的雇员是否送客户到大门？ 您的雇员是否送客户到大门？ 应该谁先挂电话？ 应该谁先挂电话？  沟通与社会行为  沟通与社会行为  沟通与服务  沟通与服务  沟通与期望值  沟通与期望值  沟通与价格  沟通与价格  沟通与质量设计  沟通与质量设计  沟通与设备的选用  沟通与设备的选用  沟通与细分市场  沟通与细分市场  购通与团队  购通与团队 （二）沟通的类型 （二）沟通的类型 沟通 语言沟通 非语言沟通 口头 书面 副语言 物体的 操纵 身体语言 动作姿态 服饰仪态 空间位置 （三）沟通的基本概念、目的和作 （三）沟通的基本概念、目的和作 用： 用： 1、概念： 1、概念： 反馈 主体 编码 媒体 译码 客体 发送者 接受者 噪音 背景 定义： 定义： 沟通是信息凭借一定符号载体，在个 沟通是信息凭借一定符号载体，在个 人、团队或群体间从发送者到接受者进行 人、团队或群体间从发送者到接受者进行 传递，并获取理解的过程。 传递，并获取理解的过程。 2 、目的： 2 、目的： 获取信息； 获取信息； 传播信息； 传播信息； 影响态度和观念； 影响态度和观念； 获得理解和支持拥护 获得理解和支持拥护 3、作用： 3、作用： 使组织中的人们认清形势； 使组织中的人们认清形势； 使决策能更加合理和有效； 使决策能更加合理和有效； 稳定人员的思想情绪，统一组织行动 稳定人员的思想情绪，统一组织行动 二、冲突与团队沟通 二、冲突与团队沟通 （一）人际沟通与组织沟通： （一）人际沟通与组织沟通： 所谓人际沟通，顾名思义就是指人和 所谓人际沟通，顾名思义就是指人和 人之间的信息和情感相互传递的过程。它 人之间的信息和情感相互传递的过程。它 是群体沟通、组织沟通、乃至管理沟通的 是群体沟通、组织沟通、乃至管理沟通的 基础，从某种程度上来说，组