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ISO9001质量管理体系与工厂品质管理 新员工培训资料 2016年2月 杭州太阳技术实业有限公司 基本概念/术语 八项质量管理原则 ISO9001标准简介 公司的质量管理体系 产品质量和过程控制 公司质量文化 基本概念/术语 质量（品质，Quality) 定义 一组固有特性满足要求的程度。 关键词 固有特性：价格不是固有特性 要求：要求是变化和动态的，质量也是变化和动态的，所以要持续改进。 可比性 要求相同的东西才好比较 五星级酒店质量一定比三星级好？ 基本概念/术语 要求（Requirement） 定义 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 关键词 明示的要求：规定的要求 如个人防护用品：9001V带阀口罩，9132医用口罩 如卷切胶带：规格要求，A级产品，正负0.2 基本概念/术语 通常隐含的要求:不言而喻的，惯例，一般做法 如酒店订房：热水洗澡，被子干净 如冲切片：边缘光滑无毛剌 如电器产品：螺丝无滑牙 必须履行的要求：法律法规的要求 基本概念/术语 过程 (Process) 定义 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 理解 过程间的相关性 特殊过程 基本概念/术语 产品 (Product) 定义 过程的结果（工序的结果） 英语的过程和工序是同一个单词：process 分类（四种通用