2019年品质概论.ppt

■ 品质的定义？ ? 品质的定义? ? 汽车，电视的品质是什么呢？ ? 百货商店的服务（service）品质又是什么呢？ ? 好的品质是 过去：满足规格 现在：满足顾客，感动顾客，创造顾客 顾客的定义：与我们的工作有关， 或使用我们的制品的对象 ? 一起来谈一谈品质的真正意义 ■ 品质的定义 □ 品质是100%的满足顾客要求的水准。（顾客的决定） 品质是所有关联部署为了充分满足顾客的要求而 制造的制品和服务特性的总体的集合 □ 新的品质概念 满足顾客明示的或默认的要求的能力的全体特性 ■ 品质的3种分类 ■ 品质的演变 ■ 品质活动的 范例 □ QQM + TQM + ∝ □ TQM = QM + ∝ □ QM = QP + QC + QI + QA + CS □ QC QA QM Q∝..... ■ 品质和经营在构造上的关系 ■ QC是QA的子集 ■ 品质保证的概念 ■ 品质保证和品质责任 ? 使制品,服务满足必须具备的品质要件,提供信赖感等,所必需的有计划的, 有体系的活动(ISO8402) ■ 品质基本遵守很重要 “如果基本错误,招致问题的发生 【 品质是在开始时就做正确 】 ■ 品质概念的比较 ■ 顾客选择最高的品质 ■ 使用者要求的品质条件 ① 没有散布的制品 ② 彻底防止再发的制品(没有同一不良) ③ 变更点管理好的制品 ④ 维持全部过程的制品 ⑤ 遵守交货期的制品 ⑥ 售前服务健全 ⑦ 顾客的要求100%满足 □ 顾客的要求事项都要使其具体化 ■ 缺陷品质的倒三角 产生10EA品质缺陷 开始不制作不良 预 防 费 用: 1 元 1 不使不良品到达顾客 检 查 费 用: 10 元 迅速处理市场上发现的不良 失 败 费 用: 100元 ■ 顾客的定义？ ■ 顾客精神(Spirit for Customer) ■ 三星电机的顾客宪章 ■ 顾客满足经营(CSM) 确定,分析,改善顾客的潜在不满，谋求顾客满足向上 ■ 顾客的四大权利 ■ 顾客怎样做？ ■ 顾客给与我们利润 ■ 给顾客提供最高品质的制品 □ 参考资料 ■ 品质管理循环 ■ PDCA管理的基本顺序 ■ 品质的预防措施很重要 ■ 品质的管理要点 □ 品质管理上，原因和结果的相关性很重要 ■ 品质LEADER的作用 ■ 品质的含义 “品质的散布很重要 ■ 对品质散布的理解 ■ 什么是散布？ 散布的定义 Data或结果值的分散程度。世界上所有的 事物或事件都有不完全一样的分散基准。 关于散布的问题 ① 双胞胎真的完全一样吗？ ② 1包A4纸的大小完全相同吗? ③ 昨天电视里播出的歌曲，今天还会有吗？ ④ 神枪手射出的子弹会出现在同一位置上吗？ ■ 散布决定品质 ■ 散布发生的理由 ■ 减少品质散布的process优先 ■ 品质数据(Data)的定义 ■ 数据的分类方法 ■ 数据的特性区分 作为个体的品质表示法 计量的：同长度，重量，特性值，灵敏度，强度等一样， 以连续性数值形式出现。 计数的：同合格品，不合格品一样，对个体的品质进行分类 以数数的形式出现。如：已知界限时，区分良品， 不良品，按照规定的数值进行分类。 作为集团的品质表示法 计量的：以作为集团的（或LOT的）个体品质特性的平均值， 标准偏差等形式出现。 计数的：以作为集团的（或LOT的）个体平均缺点数或LOT 的不良率等形式出现。 ■ 数据的采取与处理的关系 ■ 数据的活用 ■ 现场数据的管理用语(品质) ■ 品质管理指标 ◎ 品质水准的管理评价基准 ■ 数据管理行动很重要 ■ 数据活用的MISS ■ 品质部分指标的计算公式 ■ 品质目标与实际计算方法 科, 部, 事业部, 本社, 海外品质目标（实绩）用制品别加权平均进行计算 ? 用本社和海外工厂的加权平均计算全社品质目标（实绩） - 全社目标 = [(本社目标*本社卖出加重值) + (海外目标*海外卖出加重值) ※ 卖出加重值 : 当年度的全社经营计划中，卖出额的比(