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流程管理 1 目录 第一章：流程概述 第二章：流程管理概述 第三章：流程设计 第四章：流程优化 第五章：经典案例 第六章：参考资料 2 什么是流程 流程是将输入转化成输出的一系列活动 输入 动作1 动作2 动作3 输出 流程至少有一个输入和一个输出 四要素:输入\输出\活动\资源 投入，是为了保证产出必须投入的因素，比如人力资源、设备、资金等。 活动，是组成流程的基本步骤，实际运作之后能够在质量、成本或速度上增加客户收益。 活动可能是次一级流程或是次一级活动的集合。 过程（结构），流程中的活动是按照某种关系进行的,是互相作用的结果。 产出，是流程存在的根本原因，也就是流程的工作成果。如:设计方案、某幢建筑、施工 图纸等等。 时间，流程从投入到产出需要一定的时间。 客户，产出的驱动者，内部客户/外部客户。 价值，满足客户需求。 3 什么是优秀流程 快（FAST） 正确（Right） 容易（Easy） 流程 便宜（Cheap ） 4 流程与战略的关系 战略 组织 流程 资源  组织结构  业务流程  人力  目标  管理流程  资金  激励  设施  文化  信息 战略解决做什么，流程解决怎么做和谁来做 1、战略和商业模式的变化会导致流程和组织的变化 2、流程是支撑业务模式实现的重要平台 5 流程与制度的关系 ◆制度是反映股东、公司、经营者、管理者、员工、客户、供应 商、社会等相关利益者的利益，并保障实施的政策、规定、纪律等规 范。 ◆流程是反映为客户（包括内部、外部）提供价值创造的过程。 ◆制度是为了流程制定提供输入和保障，流程的优化会对制度提 出优化与完善。 6 流程的分类 定义 特点 频率 范例（公司层面） 战略流程是实现持续经营的流程 战略流程 方向性 长周期 战略规划流程 战略流程决定业务流程的方向 支持流程是间接为客户创造价值