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有效沟通及会议管理 每个人都以一定方式进行沟通， 可是能恰如其分地表达信息的经理却 不多，学习一些基本技巧可以使你的 表达更加清晰。 我不是说我没说过它，我说 的是我没有说我说过它，我希望你能 明白我的意思。 关于沟通的问题 沟通是什么？ 为什么要沟通？ 沟通是怎样发生的？ 影响沟通的人性因素有哪些？ 有效的沟通有技巧 沟通：意义的传递与理解。 无论多么伟大的思想，如果不传递 给其他人并被其他人理解，都是无 意义的。完美的沟通（如果存在的 话），是想法或思想传递到接受者 后，接受者者所感知到的心理图像 与发送者发出的完全一样。 沟通不是什么？ 不是说的越多 越好 不是只说给人 家听 不是只听人家 说 分享隐私不是 健康的沟通 为什么要沟通 沟通可以控制员工的行为 沟通可以激励员工 沟通可以释放员工的情绪 沟通能够传递信息 研究表明，对于人际冲突来说，沟通不良可能 是最主要原因。人们用70% 的时间（除了睡眠） 进行沟通（包括听、说、读、写）有效沟通是 组织绩效的重要保证。 JOHARI视窗与沟通 开放区：人我共知 盲 区：人知我不知 隐蔽区：我知人不知 未知区：人我均不知 人们常见的两种观点 认为自己观察、思考和行动 方式都是对的，所以如果别 人与自己看法有不同，就一 定是错的 别人对生活的看法与我相同-- --或者至少应该相同 沟通过程 共同背景 制造经理 采购经理 传送 发送者 接收者 反馈 信息 信息 信息 信息 信息源 编码 渠道 解码 接受者 反馈 沟通渠道 语言沟通：口头语言（面对 面、非面对面）、文字沟通 （信件、便条） 非语言沟通：身体语言（姿 态、表情、手势、目光、空 间距离）、语调语气等 沟通渠道 书面信函、备忘录、 书面语言是组织间进行沟通的 语言 报告、记录、通 基础。因为它具有相对持久性 知、文件、计划。且便于使用而被广泛使用。 口头面谈、会议、电 面对面的交谈与电话中的交谈 语言 话、争论、听取 因其具有即时性而被采用，是 汇报、演说等 日常工作的主要沟通方式。 身体手势、面部表情、动作和身体语言在无意中给他 语言 动作、行为、语 人以深刻影响。要想使沟通顺 气、沉默、站姿、畅，就要对积极和消极姿势加 体态、活动、静 以控制。 止、出席、缺席。 沟通信息来源 非言语信息 65% 面部表情 55% 文字 声音 7% 言语信息 38% 35% 非言语沟通类型 身体