8-2-沟通与激励技巧_高级培训.pdf

Introduction oke (乐趣) oke (乐趣) J oin (加入) J oin (加入) pportunity (机遇) pportunity (机遇) pen-minded (开明) O pen-minded (开明) O eah (振奋) eah (振奋) easaying (积极) Y easaying (积极) Y 2011/11/28 1 绩效的高低与领导者花在沟 通上时间的多寡成正比! 强化管理技巧 I 强化管理技巧 I 沟通、激励篇 沟通、激励篇 沟通的过程 communication process 原來是 这样! 信息源 编码 通 道 解码 接受者 反 馈 2011/11/28 3 沟通的四大目的 1.说明事物 (信息表达) 1.说明事物 (信息表达) 上情下達; 2.表达情感 下情上達 2.表达情感 表露观感-〉流露感情-〉产生感应 表露观感-〉流露感情-〉产生感应 3.建立关系 3.建立关系 暗示情分-〉友善(不友善)-〉建立关系 暗示情分-〉友善(不友善)-〉建立关系 4.进行企图 4.进行企图 透过关系-〉明(暗)说-〉达成目标 透过关系-〉明(暗)说-〉达成目标 2011/11/28 4 沟通的三种方式 缺 点  面对面 当面说不出口  面对面  书 面 写一大堆他看都不看  书 面  电 话 看不见他可有在听  电 话 • 没有最好的方法，只有尽量求其更为有效。 • 没有最好的方法，只有尽量求其更为有效。 • 存心站在好的立场来把事情做的更好， • 存心站在好的立场来把事情做的更好， 任何方式都可能有效。 任