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有效的沟通技巧和团队管理 2011-1-25 1 美国著名财经杂志《产业周刊》评选的 全球2000年度最佳CEO —— 乔尔玛·奥利拉 乔尔玛·奥利拉 （年销售额达304亿欧元的诺基亚公司CEO ） 一个称职的CEO要具备的素质 有两条： 首先是沟通的能力 首先是沟通的能力 还有就是对人进行管理的能力 还有就是对人进行管理的能力 2011-1-25 2 爱立信总裁兼首席执行官柯德川访谈录 爱立信总裁兼首席执行官柯德川访谈录 ——节选 ——节选 • 主持人：您有没有想过就是什么样的素质对 一个企业领导人是最要的？ • 柯德川：当然最重要的是沟通、交流，与市 场、客户、员工、分析员、社会的交流能力。 我自已只能做其中的一部分，我需要依靠其 他人。 ——摘自 《深圳商报》2001年6月 2011-1-25 3 沟通能力在某种程度上决定职业生涯 —— 普林斯顿大学在1万份人事档 案进行分析发现：智慧、专业技术、 经验三者只占成功因素的25%，其余 75%决定于良好的人际沟通。 —— 哈佛大学调查结果显示：在 500名被解职的员工中，因人际沟通 不良而导致工作不称职者占82%。 2011-1-25 4 “沟通”的定义 “沟通”的定义 目前，有关“沟通”的定义达26000多种… 沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指 一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、 电报、收音机电视或其他工具为媒介，所从事 交换信息的方法。 —— 《大英百科全书》 2011-1-25 5 我们的判断和认识是如何形成的？ 2011-1-25 6 • 左边的图形展示了四个部分A,B,CD. •A,BC的 ¼的部分被涂成阴影 1. 将‘A’中未被阴影的部分平分成相 同且