组织行为学 第8章 团队建设.pdf

第8章 团队建设 第8章 团队建设  前一章详细介绍了沟通的概念、过程、方向、 网络以及群体沟通有效性的各种障碍及对策。 这些理论对提高群体效率进而提高组织效率是 非常有帮助的。在日益全球化的经济中，以团 队为基础的工作方式在群体乃至组织中广泛出 现。本章将介绍工作团队的概念、类型、特点 以及建设一个高绩效的团队需要哪些条件和环 教学 境的相关理论。 教学 提 教学目的： 提  通过本章的学习，要求掌握以下知识点： 示：  工作团队的含义，团队有哪些类型和特点 示：  工作团队与传统的工作群体的区别  工作团队是如何形成和发展的，它有哪些形成 途径  如何管理和建设团队  建设一个高绩效的团队需要哪些条件和环境  顾客研究公司(Custom Research．Inc，简称CRI)总部设在 明尼苏达，仅有100余名雇员，是一家提供市场研究、客户 满意度以及全球数据分析服务的公司。最近，公司荣获了 麦尔考姆·勃得奇(Malolm Baldrige)国家质量奖。CRI公司 是获取该奖项的规模最小的第一个专业服务公司。 CRI  CRI的创始人朱迪·考森(Judy Corson)和捷夫·珀 (Jeff Pope) CRI 将公司的成功归于团队体系的采纳。这一体系的基础是交 叉机能团队的运用，它将在各个领域中拥有不同专业和技 的 术的员工聚到一起来解决相互的问题以及完成特定的目 的 标。 团  CRI有9个交叉机能团队，每个团队有5~9名成员。每个团队 团 所解决的问题既对研究有帮助同时又符合特别客户所需。 团队自负盈亏，自定目标并对客户负责，看起来像是在经 队 营的一家小公司。这些团队对客户的需要及偏好有深层的 队 了解，并定期收集客户反馈信息并保留客户手册。当有客 体 户来访时，所有团队成员都与之见面。 体  团队与客户通过网络紧密相连，其中包含通过电子手段散 系 发研究报告。一些客户向CRI公司的电于邮箱寄送研究建 系 议。公司同样在网络上应答，在CRI公司与客户进行讨论后 建议可能才会被接受。然而，网络联系并不能替代人与人 之间的直接接触。客户在紧急情况下总能及时地联络到团 队的某个成员。  实际上，CRI公司的团队是客户的延伸。团队成员以他们对 客户和成员相互间的高度责任感而自豪。他们表示出一种 对团队、客户和CRI公司的主人翁姿态。  上面的案例表明了管理发展的一种趋势。 在过去的十多年里，公司结构和管理系统 中正在经历历史性的变革，这些变革正在 形成一种新的2l世纪的组织形态。这种具 有网络性、扁平性、灵活性、多样性和全 球性特征的新组织与传统的旧组织不同， 这样的组织更多地以团队为基础，与供应 商和顾客有更密切的联系，组织结构更扁 平、对变革的反应更加灵敏、更加重视质 分 量和服务，在其