2019年标准客户服务流程问诊话术手册.pdf

北京汽车标准客户服务流程 问诊话术手册 北京汽车服务工程与培训 2012.04 北京汽车“八 ·一”服务体验 一、一个提醒电话 “**先生/女士！您的爱车该做 五、一个起身 **KM保养了，保养内容是……” “**先生/女士，请坐！” 二、一句欢迎 六、一张名片 “欢迎光临！” “这是我的名片，欢迎随时联系。” 三、一句关怀 七、一句道别 “您好！我有什么可以帮助您的 吗？” “感谢您的惠顾！请慢走！” 四、一杯茶/水 八、一个关怀短信 “请问您是喝茶还是喝水？” “**先生/女士！感谢您对北京汽车 **店的支持。请将您的用车快乐与 您朋友分享；将您的用车烦恼及时 告诉我们，我们竭诚为您服务，服 务热线：********。” 照 片 岗 位： 姓 名： 经销商： 目彔 一、手册说明 3 事、北京汽车标准客户服务流程 0. 新车交付配合 5 1. 提醒、预约 11 2. 接车准备 27 3. 迎宾、预检 32 4. 维修确讣 43 5. 维修迚度跟迚 52 附：车间作业 58 6. 交车前确讣 74 7. 交车说明 78 8. 结算 84 9. 交车道别