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三峡大学 人际关系与沟通 秦朝钧 三峡大学 一、人际关系的种类 • 工作关系。 • 邻近关系。 • 朋友关系。 • 家庭关系。 三峡大学 二、人际关系的重要 • 良好的人际关系者,可使工作成功率与个人幸福获得率达 到85% 以上。 • 针对10,000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于 人际关系,而知识、技术、经验等只占了15% （卡内基工 业大学）。 • 某年度某地区被解雇的4,000人中,不称职者占10%,人际 关系不好者占90%(美-—威廉博士)。 • 五年调查：人际关系好的人平均年薪比优等生高15%， 比劣等生高33% 。 • 越都市化，离婚率越高。 • 高学历者离婚率较高。 三峡大学 三峡大学 良好的人际关系 • 事业成功的人，人际关系不好则高处不胜寒。 • 人际关系不好，左邻右舍不和睦。 • 人际关系不好，父子、兄弟、夫妻、婆媳关系不 好，则家不兴人不旺。 • 工厂上班，同事关系不好，则效率不高，做事不 顺利。长官部属关系不好，则默契差。 • 主雇关系不好，则劳资纠纷重生，公司氛围不 佳。 三峡大学 常人的期盼是什么？ • 劳资和谐、安定成长，充满生机的企业。 • 光明愉快的工作现场。 • 良好的、和睦的邻居。 • 幸福快乐的家庭。 三峡大学 良好的人际关系是 互动的、双向的 • 先要求自己，先检讨自己。 • 先以善意的眼光看人。 • 助人为快乐之本。 • 乐观积极的人生观及工作态度。 三峡大学 三峡大学 1、与人相处的基本技巧 • 不要批评别人，不要责备别人 – 批评是危险的，会直接伤害到一个人的自尊， 引起他的反叛意识。 – 莫批评他人，自然不会遭到他人批判。 – 不道人短，勇于颂扬他人的所有优点。 123 三峡大学 2、与人相处的基本技巧 • 每个人均渴望变得更重要、更有价值。 – 人们为求受重视，就连发疯都在所不惜。 – 多给人们一分新生、赞美，将对他影响很大。 123 三峡大学 3、与人相处的基本技巧 • 沟通有共同语言的事物 （投其所好） – 先弄清楚他需要什么，帮着他去获得满足。 – 激起他人强烈的欲望，就获得充分的支持。 123 三峡大学 二、让人认可你的方法 • 推心置腹、全副热诚的去对待他人、关怀 他人。 • 发自内心的微笑，将引起友善的 • 牢记他人的名字 • 做个好听众 • 拿对方感兴趣的事当话题 三峡大学 三、善用人性 • 利己主义 – 人都是利己主义者 – 人对自身的兴趣，远胜于世界上任何事务。 – 人都认为自己的存在很重要。 – 人都希望借着别人的赞赏来肯定自己。 • 认为他是重要人物 – 打从心底相信他是重要人物