护士行为礼仪与门诊护士礼仪规范标准[详].ppt

* 3、接待急诊病人： 接待急诊病人应当有应急能力、沉着、迅速、敏捷、果断。 重病人或轮椅、平车推入的病人，护士应当上前迎接并采取果断措施。 意识不清的病人来就诊，应当迅速而镇静地将病人推入抢救室，尽快向家属询问情况并及时安慰家属。 外伤、骨折的病人来就诊，护士应当迅速协助医生止血或固定伤肢，同时为病人做好解释、安慰工作。 护士的交际礼仪 五、 * 4、迎接入院病人: 见到入院病人时，要起立面对病人,微笑迎接问候病人。如同时有其他护士在场,也应抬起头来，向病人致意。 双手递接病历。 尽量安排病人落座或者进入自己的病区休息 介绍病人的责任护士和管床医生。 责任护士先了解病人对自身疾病的认识和住院的想法，然后向病人介绍院规及有关保健知识。 护士的交际礼仪 五、 * 5、送病人出院时的礼节： 得知病人即将出院的消息时应当向病人表示祝贺，并告知本院和本病区的电话好码以便联络。 病员出院的时候，热诚地送上一段距离。 根据天气的具体情况，给予病人关怀性嘱咐。 护士的交际礼仪 五、 * 6、与病人的交谈礼仪： 尊重病人、爱护病人、关心病人是和病人交谈的原则 站在或坐在病人的床前应当目光注视病人，面部保持微笑，聆听为主，切忌心不在焉。 与病人交谈的话题应该围绕“健康”的主题。 与老人、小孩、女性交谈时，可以辅以适当的手势 交谈时，声音不可过高。 护士的交际礼仪 五、 * 7、倾听病人的谈话的礼节： 耐心倾听病人讲完话，最好中间不要插话，即听的过程中应以“是、嗯”等语气詞配合。 病人与你谈话时，千万不能通过一些肢体语言告诉病人你不耐烦。 谈话中，要带好笔和笔记本，做好必要的记录。 谈话中，要能听出病人的画外音并给予及时解答。 护士的交际礼仪 五、 * 8、护理临终病人的礼节： 走进病房切忌谈笑风生，步伐轻盈稳重。 尽量使病人的卧位舒适，视病人的情况与病人交谈。 视病人的具体年龄等情况辅以适当的肢体语言安慰病人。 做好家属的工作。 护士的交际礼仪 五、 * 9、对待病人的隐私的礼节： 与治病无关的隐私不要涉及。 注意与病人交谈的地点。 注意维护病人对自己身体隐蔽部位隐私权。 保守病人的秘密。 护士的交际礼仪 五、 集会规范 六、 1. 准时到达现场，按指定位置就坐，不迟到早退。 2. 按规定着装，坐姿端正，保持肃静，不交头接耳。 3. 不带阅与会议无关的书报杂志等。 5. 不打瞌睡，不鼓倒掌、不喝倒彩。 6. 不乱丢杂物，保持会场整洁。 7. 会议结束后，待主持人宣布散会后方可离开。 仪容仪表规范 护士的行为规范 1、上班时间坚守工作岗位，遵守劳动纪律，按时到岗，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。 七、 护士的行为规范 2、上班时不看电视、不玩电脑、手机等，不看小说及与业务无关的书籍。 七、 仪容仪表规范 护士的行为规范 3、工作时间内不干私活，不扎堆聊天，不打私人电话聊天，不允许带家属和孩子值班。 聊天 七、 仪容仪表规范 护士的行为规范 4、保持良好的工作环境，不能在护士站吃喝东西，不允许大声喧哗。做到走路轻、说话轻、操作轻、关门轻。 5、进行医疗操作时，不得议论与操作无关的话题，禁止接打电话。 七、 仪容仪表规范 护士的语言规范 礼貌待人，使用尊称； 使用礼貌用语，禁用忌语。 七、 仪容仪表规范 护士的语言规范 对患者有问必答，耐心解释，落实首问负责制 交谈时注意倾听，不随意打断他人的谈话 七、 仪容仪表规范 谢谢大家！ 感谢您的观看！ 护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范 礼仪是一种文化，是一种修养，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。 为什么要注重我们的服务礼仪？ 前言 门急诊是医院的窗口科室，医护人员的言行举止直接影响着医院的形象和声誉。我们是医院的一线形象代表，而并非只代表我们个人。 我们的一举手一投足都体现着护士的职业素养和内在修养，要做到做什么像什么，要具备职业化形象。 患者对医院的第一印象，往往取决于对门急诊护士的第一印象，美好的第一印象永远不会有第二次。 1 2 3 * 掌握人际交往的最佳准则 充满自信 冷静的态度 关心对方 站在别人的角度想问题 不要轻易地使用批评 适当迎合对方 避免无谓的争论 护士一般礼仪规范 一、 表情：表情自然，面带微笑。 目光：柔和，给人以真诚，亲切，善良的印象。 语气：吐字清晰，语音、语速适中，口气谦和，语调轻柔，使用文明 用语。 精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，有充沛的精力和高 度集中的注意力来完成本班工作，避免差错和事故的发生。 护士一般礼仪规范 一、 淡妆上岗 站立姿势 坐姿 头正颈直，双眼平视，下颌微收，收腹挺胸，双手