价值观与态度培训教材.ppt

第四章价值观与态度 本章内容： 态度、价值观。 学习目标： （1）了掌握态度和价值观的概念。 （2）理解常见的态度转变的理论。 （3）掌握工作满意度的概念和内容。 （4）了解提升员工满意度的方法 讨论： 第一节 价值观 价值观（values）是指个体在长期的社会环境中，所形成的比较稳定的、持久的社会信念和价值系统。 价值观是指个体对客观事物的综合态度，能够直接影响个体对事物的看法和行为。 价值观的类型 价值观的形成 价值观不全是与生俱来的，而是在后天生活、工作大环境中逐步形成的，一旦形成，就具有相对稳定和持久的特点。 首先是遗传。 其次是环境。 ——如:孟母三迁 第三，价值观还受通常个人经济地位及人生观、世界观的影响。 3、态度的特性 社会性 稳定性 针对性 协调性 内隐性 价值观是其核心 二、工作态度 转变员工态度的方法 与工作相关的态度 工作当中最重要的特征 1.工作本身 2.报酬 3.升职机会 4.上司 5.同事 世界上最好的工作 ——大堡礁看护员 在风景如画的岛屿上散散步，喂喂鱼，写写博客，告诉外面的人自己在岛屿上的“探索之旅”。这样工作六个月，就可以得到15万澳元（约70万人民币）的薪酬。 作为回报，“岛屿看护员”不仅可以获得15万澳元的报酬，还可以免费居住在大堡礁群岛之一——哈密尔顿岛上的奢华海景房中。这套海景房拥有3间宽敞的卧室、2个洗手间、全套设备的厨房、娱乐系统等。此外，“岛屿看护员”还能享受私人泳池、日光浴室、大观景阳台以及户外烧烤设施等。进行岛上巡视时，“岛屿看护员”则可以驾驶配给他的一辆小高尔夫球车。 把员工的需要同企业的目标有机结合起来 让员工参与企业的决策 鼓励员工提合理化建议，并帮助其实现 为员工营造一个良好的工作环境 管理人员实行走动管理 重视员工培训 建立精神激励制度 影响组织承诺的主要因素 环境因素 增强组织承诺的方法： 1.严守员工第一的价值观 2.确保组织公正 3.营造一种社区感 4.支持员工发展 模拟练习 在一个雨夜，你驾车到药店去买药，在药店附近的停车场上已停满了汽车，刚巧在商店前有两个空位，但被一辆车占用了，那个司机把车停在了两个车位之间。区分车位的白色线明显可见，真是不明白这个司机为何不把车停在线内，好让别人把车也能停在旁边。 讨论： （1） 那位司机是否是一个缺乏公德意识的人？ （2） 如果你遇到这种情况会有何感受？对那位司机的做法你的态度如何？ A先生是个成功的行销主管，带着自信和接受挑战的心情来到一家公司任职。正所谓新官上任3把火，A先生决定在新公司的第一个星期就表现出自己的影响力。当他与部属会面时，感觉到他们个个彬彬有礼、举止优雅，他推断：下属们有很大的潜力，他们必须要显示出更高的生产力。于是，他给自己和部属设立了高标准，他训练他们，鼓励他们，也批评他们。在第一季度结束时，A先生难以置信地发现，他的手下和同时都讨厌他。A先生很困惑，他唯一的结论就是：这些人显然觉得我的能力和积极对他们造成了威胁，他们急欲把我打到。 讨论： 你认为A先生的看法是否正确？他和其他人是否存在认知上的差异？你如何理解其他人的态度？ 三、态度对行为的影响 态度对行为的影响（态度的功能） 1、 态度与社会认知及判断 态度注入了人们强烈的感情因素，从而形成一种参照框架，在某种程度上影响了判断的客观性和准确性。 2、态度与学习效率 态度本身有一定的过滤作用，直接影响学习效率与学习效果。态度积极，能激发人的学习热情，学习效果则好，反之亦然。 3、态度与忍耐力 忍耐力大小取决于多种条件。坚定的态度，有助于忍耐力的提高。 （美国学者兰波特等人的大量试验证明：态度的确是个体忍耐力的决定性因素之一。） 4、态度与工作效率 二者不存在必然联系 态度端正、积极，一般会导致较高的生产效率。但是态度消极，则有可能产生两种后果，即高生产率或低生产率。 5、态度与群体的相容和凝聚力 问题：请举例说明态度对群体的影响 四、态度的形成与改变 1、含义： 态度的形成： 从没有某种态度到具有某种态度、从简单的态度到复杂的态度、从不稳定的态度到稳定态度的过程。 态度的改变： 人的态度由旧变新的过程。 态度的方向性改变 态度的强度或程度上的变化 态度的中心趋势的变化 态度的明显程度的变化 态度的自觉程度的变化 2、态度的形成与改变的过程 凯尔曼(H. Kelman)提出态度形成与改