《管理沟通与团队建设》.pdf

《《《《管理沟通与团队建设管理沟通与团队建设管理沟通与团队建设管理沟通与团队建设》》》》 成年人参加各种培训， 只要注意以下四个方面，一定 有收获；反之，一定没有收获。 1、开放的心态； 2、记录的好坏； 3、参与讨论，多提问； 4、回去一定要用。 1.1. 沟通沟通 与人交流不自然与人交流不自然﹙﹙影响人际的障碍影响人际的障碍﹚﹚的主要原因的主要原因 • 是我们都有好恶之心﹙中国人很好恶是一个感性 的民族﹚和防人之心。 • 不能与别人同流不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的最好与人同流是随缘与认同的最好 表现。 • 一个不认同别人的人，一般也不能认同自己. • 不能同流，如何交流？不能交流，如何交心? EQ的五大定义 认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力 成功的四张王牌成功的四张王牌 ①背景：上一代（过去）建立的关系。 ②人脉：见面开始建立的，来一个识一个， 现在建立的关系。 ③③能力能力：：迷者师道迷者师道，，智者自通智者自通，，学会与人沟学会与人沟 通，争取师道。 ④人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人 看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。 人际关系简单十个字： 脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。 ■良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸 福获得率达85%以上 ■针对10000人的记录进行分析,成功的因素 中85%决定于人际关系,而知识、技术、经 验只占15% ■某年度某地区被解雇的4000人中，不称职 的占10%，人际关系不好者则占90% ■根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均 年薪比优等生高15%，比劣等生高33% 良好沟通的原则良好沟通的原则(1)(1) ■传达要清楚、具体、实际 ■ 清楚具体地接受 ■ 巧妙运用身体语言 ■ 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 ■ 建设性批评，勿吹毛求疵 ■ 耐心说出决定或结论的理由 ■ 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实 ■ 主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见 ■ 使对方所讲话题不偏主题太远 良好沟通的原则良好沟通的原则(2)(2) ■不要让讨论变成恶言的争吵 ■ 不要说教，最好能以发问方式 ■ 错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉 ■ 委婉有礼的尊重对方和他的感受 ■ 对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾 ■ 进行好的沟通：多称赞、鼓励 ■ 避免不当的沟通技巧 问题：企业内常见的沟通障碍有哪些？问题：企业内常见的沟通障碍有哪些？ 正式沟通 渠道（会议、文书）不畅 员工沟通的心态与观念不正确 企业文化中没有鼓励沟通的内容 员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧 语言及文字表达技巧语言及文字表达技巧 简捷、清楚、用最简单的词句，最易让人理解。 伪专家：将简单的问题复杂化。 真专家真专家：将复杂的问题简单化将复杂的问题简单化。 三分钟自动断线的电话设置 一页纸规则 基基本本技技巧巧 表达应：简洁、清楚、自然、 诚恳,并确认被理解 发问应发问应：：恰当并尽量用开放式恰当并尽量用开放式 问句 聆听应：专心、宽容、信赖 一个人最关心的是谁？一个人最关心的是谁？ A 自己 B 与自己最亲的人 C 自己最爱的人 自我与满足自我与满足““自我自我”” 人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人认为自己的存在很重要，同时常希望 自己的存在能更有价值 人希望透过别人的赞赏以满足自己人希望透过别人的赞赏以满足自己 人的自我没有满足就不会主动考虑 关心别人 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 人常有意或无意的保护、满足“自我”