第1章_管理沟通概述(北京交通大学管理沟通课件).pdf

第1章 管理沟通概述 第1章 管理沟通概述 沟通的内涵与分类 沟通的内涵与分类 沟通的过程及其构成要素 沟通的过程及其构成要素 沟通障碍 沟通障碍 管理模式与沟通 管理模式与沟通 1.1 沟通的内涵与分类 1.1 沟通的内涵与分类 沟通的概念 沟通的概念 沟通的含义 沟通的含义 沟通的分类 沟通的分类 1、沟通的概念 1、沟通的概念 沟通就是为了设定的目标，人们在互动过程 沟通就是为了设定的目标，人们在互动过程 中，发送者通过一定渠道 （也称媒介或通道），以 中，发送者通过一定渠道 （也称媒介或通道），以 语言、文字、符号等表现形式为载体，与接收者进 语言、文字、符号等表现形式为载体，与接收者进 行信息、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求 行信息、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求 反馈以达到相互理解的过程 反馈以达到相互理解的过程 2 、沟通的含义