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中国石油加油站管理系统（2.0版）提升项目站级系统V2.0.1用户培训手册 加油站管理系统项目组 2019年2月 前言 提纲 互联网支付 互联网支付对账 非油变价提醒及变价反馈 室外收银 自用油细分 促销增强 项目背景： 中国石油为了提供便捷的支付渠道，提升油站加油效率、改善客户服务体验导入新客户群体，新版本站级系统新增了互联网支付方式。互联网支付包含多种支付方式比如微信、支付宝等，此次版本仅包含微信室内支付方式即后支付客户被扫支付。 互联网支付介绍 序号 功能名称 功能描述 功能子项 1 后支付客户被扫 客户到室内交费，有收银员选择交易，并扫描客户手机上的微信二维码，自动结算交易 微信支付 2 互联网支付对账 POS在班结时需要对上一收银员班次内的互联网支付方式进行对账，确认交易的一致性和准确性，存在差异时能自动进行修正。 互联网对账 互联网支付-后支付客户被扫 客户到室内交费，由收银员选择交易，并扫描客户手机上的微信二维码，自动结算交易，需手动开具发票。 后支付客户被扫-用户手机操作 客户手机的支付码的调用方式：进入微信钱包，点击刷卡功能。 后支付客户被扫-收银岗业务操作 在POS上选择一笔交易，进入选择支付方式界面，选择“微信支付”按钮。进入支付码输入界面，可以使用扫描枪扫描客户手机上的微信一维码或二维码，扫描成功后自动支付结算。 后支付客户被扫-收银岗业务操作 扫描成功后，进入交易等待界面，被支付的交易自动结算，会提示是否打印发票。 后支付客户被扫-收银岗业务操作-退款 若需要退款，需要知道交易的交易序号。查看方式为：选择“交易日志”，找到需要退款的交易，第二列为交易序号。 后支付客户被扫-收银岗业务操作-退款 在功能面板中，选择“交易撤销”，在交易撤销的界面中，填入刚刚查到的“交易序号”，点击确定后，进入交易撤销确认界面。 后支付客户被扫-收银岗业务操作-退款 在交易撤销确认界面中，核实要撤销的交易信息，确认无误后，点击“交易撤销”按钮。 后支付客户被扫-收银岗业务操作-异常处理 若某种异常情况下，客户手机扣款成功，但POS未收到扣款信息，交易未被结算，则采用“其他支付”中的“离线微信”的方式为客户结算。“EPS流水号”需要填写客户手机上显示的“商户单号”。 互联网支付-常见问题 常见问题1：扫码枪无法识别支付码，或扫码枪不能正常使用。 解决方案：可手动在pos上输入用户的微信支付码。需要注意的是此微信支付码每分钟变换一个，需要在一分钟内输入并支付完成，否则会提示支付码过期。 常见问题2：扫码支付后，pos一直显示请求微信后台，然后提示超时，导致pos显示支付失败。 解决方案：这种情况需要重新启动站级代理，位置在feulserver上的c盘Internet-Pay目录下的 start-station-client.cmd。一般在桌面有快捷方式。 常见问题3：对账时，发现超时或通信错误的问题，导致对账失败。 解决方案：这种情况首先需要重启动站级代理，然后重新对账。如果重新启动站级代理 后也无法完成对账，需要联系总部运维，由总部运维联系项目组解决。 互联网支付-常见问题 站级消息代理异常现象：扫描后，进入交易等待界面，一直卡在这个界面，导致交易失败。 重新启动FeulServer上的c盘Internet-Pay目录下的start-station-client.cmd 互联网支付-常见问题 微信扣款失败现象 提纲 互联网支付 互联网支付对账 非油变价提醒及变价反馈 室外投币 自用油细分 促销增强 班结前互联网支付对账 POS在班结前需要对本班次互联网支付方式进行对账，确认本班次微信支付账目已平。如存在对账差异，则需要对差异的交易明细进行确认并作相应处理。对离线补录的微信交易，可以使用下图中互联网支付对账按钮进行对账处理，机制与原有的EPS对账一致。 功能面板新增：‘互联网支付对账’按钮 班结前互联网支付对账 点击互联网支付对账，如果不存在对账差异会显示账目已平。 班结前互联网支付对账 如果存在差异则会列出对比明细，比如某些交易在微信中存在、在站级不存在，哪些交易在站级存在、在微信中不存在。 班结前互联网支付对账 当互联网端支付成功，由于通讯原因导致POS端没有接收到微信扣款反馈，POS端用离线微信支付方式输入微信支付凭证中的商户单号完成的交易，POS端对账存在差异时可以点击“对账差异报表”中的“对账”按钮完成站级系统和互联网端交易差异的处理。 班结前互联网支付对账 POS系统完成对账回显示对账成功的提示，当对账完成之后对账差异报表中不再显示这笔差异交易。 班结过程中互联网支付对账 班结时增加互联网支付对账的环节，这一环节在原EPS对账之后，如果账目已平，有提示账目已平的确认提示。 班