商务司机礼仪培训教材.ppt

商务司机礼仪培训 序 言 CONTENTS 驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养等重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。 这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和待人接物的基本礼仪。 目 录 PART.01 司 机 职 业 素 养 PART.02 职 业 形 象 要 求 PART.03 客 户 接 待 流 程 PART.04 接 待 注 意 事 项 【PART.01】 A designer can use default text to simulate what text would look like. If it is not real text. A designer can use default text to simulate what text would look like. 公 务 司 机 职 业 素 养 具有兴趣、爱好 具有驾驶员资质（驾龄） 遵守交通法规 掌握车辆及安全行车知识 了解车辆检查和保养方法 掌握外事活动礼仪 业务及协调能力强 工作细心，办事认真 【PART.01】 公 务 司 机 职 业 素 养 交通道德意识 车让人让出一片文明，车让车让出一份秩序。文明驾驶是一种自觉、一种尊重、一种美德。文明驾驶从一踏进汽车那一刻就已经开始了。 1、系好安全带 2、正确判断车辆动态 ⑴ 把握好自己车辆的动态 ⑵ 不同车辆的特点 ⑶ 车辆违章的表现 ⑷ 判断车辆动态 3、尊重交警服从指挥 4、礼让行人 【PART.01】 公 务 司 机 职 业 素 养 【PART.02】 A designer can use default text to simulate what text would look like. If it is not real text. A designer can use default text to simulate what text would look like. 职 业 形 象 要 求 【PART.02】 职 业 形 象 要 求 作为汽车司机，特别是公务车司机，举止打扮不能只凭自己喜好，还应考虑职业特殊性，给客人、领导留下积极、稳重、健康的第一印象。 着装要求： 衣冠整洁（烫平整） 穿着得体 配衫适宜 【PART.02】 职 业 形 象 要 求 鞋袜搭配： 黑色皮鞋 纯棉或纯毛质地的、深色、单色的袜子（黑色比较正规）。 【PART.02】 职 业 形 象 要 求 【PART.02】 职 业 形 象 要 求 面部表情： 在岗位上应该体现 出友好、轻松、自然、 尊重、尊严。 【PART.02】 职 业 形 象 要 求 发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。 面部：注意面部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。 指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲 服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。 扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。 衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。 行为举止是心灵的外衣。 专业的司机，在待人接物中要表现出良好的职业素质，应该做到和气而不卑恭，热情而不轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众。 【PART.02】 职 业 形 象 要 求 得体的坐姿：符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求 稳健的站姿：挺直、舒展、线条优美、精神焕发。 积极的走姿：上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔 直；两臂以身体为中心，前后自然摆动。 【PART.03】 A designer can use default text to simulate what text would look like. If it is not real text. A designer can use default text to simulate what text would look like. 客 户 接 待 流 程 接待的工作要点：  正确的态度  清楚来宾的名字和单位  检查车容车况  注意仪容仪表  细心周到做好接待工作 最影响你接待水准的是： 第一是你的接待态度； 第二是你的服装打扮及礼貌； 第三是你的说话技巧。 客 户 接 待 流 程 1. 准备迎接牌（接待不认识的客人） 2. 为客人提大件行李（装有贵重物品手袋除外） 3. 为客人引路 4. 为客人开车门（客人先进、后出） 5. 为客人伸