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优秀班组长管理技能训练 2015.7.9 课程大纲 角色、职责认知 工作教导方法 工作改善技巧 工作关系管理 工作安全管理 品质管理技巧 2 第一部分 角色、职责认知 3 班组？班组管理？ 班组：在特定组织环境下为利用5M各种资源创造和实现共同愿景形成的成员 班组管理：在特定组织环境下利用5M各种资源创造有利条件以达成的团队 班组是团队，而不是一般意义上的群体 4 员工对业务 不知道 不能做 不熟悉 作业方法或结果 不好 不容易 讨厌 对现场的人际关系 不能敞开心扉 不够融洽 有苦恼 安全作业管理 危险 安全意识浅薄 不遵守安全规定 我们需要优秀leader 作业指导 Job Instruction 人际关系管理 Job Relations 作业改善 Job Methods 安全作业 Job Safety 5 leader职责与条件 6 问题： 一个优秀的技术员是 否一定是一个胜任班 组管理者？ 优秀的班组管理者 Why How 管理者 专家 优秀的技术者 完成个人的事 Do(指示别人执行) 思维方式的改变 leader的角色、职责 上司 同事/其他单位 顾客/厂商 下属 对立行 取舍 1平日建立良好工作关系 共同需求 平衡 2解决问题 7 班组管理者 日常管理项目 P 产量 Q 品质 C 成本（耗损、费用、维修率） D 安全 M 管理： 设备------保养、维修率 人----出勤率 激励士气 班组工作PDCA 训练 沟通 8 不断追求班组建设的合理性、班组长充分利用自己的角色的合理性开展工作，提供品质好，成本低的产品或服务（物超所值） 第二部分 工作教导的方法 作业指导书，工作分解表 一对一教学法 部属知道计划表 新人OJT 9 为什么要工作教导？ 提高管理者日常管理能力 落实OJT（工作岗位练）知道部属，经验传承 使作业者经由正确地教导法，获得优良工作能力 10 任何公司都有员工流动，站别转换。 好的新人培训不但能有效降低人员流动带来的生产，品质问题，还能让良好的工作氛围，组织文化得以传承 ---插件作业-------举例说明如何培训新员工的步骤 步骤 要点 准备作业 一、戴防静电手环 测试静电手环（绿灯），一天二次（早上下午）戴左手（扣好），接地 二、确认材料 与工单确认材料编号，一天二次（早上下午）新材料或更换材料时2个零件检查（编号、性能） 三、检查仪器 确认仪器,WI 主体作业 一、板子检查 板子方向（向上）前制程是否缺件或外观破损，极性是否反向 二、插件 注意极性反向，错件等 11 工作教导方法 讲给别人听 做给别人看 一面讲一面做的方法 四阶段教导法（一对一指导法） 12 工作教导程序 部属指导计划表 5W2H 准备工作分解表 （一次教导的量，主要步骤，关键作业） 3.准备工具、设备、材料。 4.教导场所 5.按“四阶段教导法”实施 13 四阶段教导法（一对一指导方法） 第一阶段----准备 第二阶段----示范 第三阶段----实作 第四阶段----上线 14 四阶段教导法 第一阶段---准备 营造轻松的气氛 告诉他工作的名称 查知他对工作认识的程度，询问是否曾作过此工作（有经验者是否要教导） 提高他学习的意愿，造成是他乐于学习的气氛（肯定、期待、激励） 是他进入正确的位置（看得到、同方向） 15 每天要学员提供前日的学习心得，最好用统一的格式 以便检查他掌握程度 四阶段教导法 第二阶段---示范 说明工具、材料 第一次实作，一面讲步骤（学员要复诵） 第二次实作，一面讲步骤及要点 第三次实作，一面讲步骤、要点及理由清楚地完整地，耐心的