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储柜员培训班实习报告 储蓄柜员实习报告 1 ?柜员的基本知识 柜员是银行内部在柜台工作的人员的统称。前台柜员 负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后台 柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业 务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。 柜员的岗位职责 营业柜员的岗位职责 领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证, 办理各柜员的领用、上交; 负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领 用、上缴，并做好登记; 处理与管辖行会计部门的内部往来业务; 监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等 特殊业务，并办理储蓄所年度结息; 监督柜员工作班扎帐; 办理储蓄所结账、对账，编制凭证整理单和科目日结 单；打印储蓄所流水账，定期打印总账、明细账、存款科 目分户日记账、表外科目登记簿；备份数据及打印、装订、 保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和 备份盘交事后监督; 编制营业日、月、季、年度报表。 柜员的主要职责 对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记账、打 印凭证、存折、存单，收付现金等； 办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿; 办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的 领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿； 掌管本柜台各种业务用章和个人名章； 办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现 金和结存重要空白凭证的有价单证，收检业务用章，在综 合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会 计资料交综合柜员。 储蓄柜员的工作内容及工作流程 储蓄柜员的工作内容 存款业务的处理包括开户、续存、支取及销户等业务; 其他业务的处理包括储蓄存款挂失的处理、补发新存 折、支取现金、撤销挂失、储户印鉴挂失处理、储蓄存款 冻结的处理、转账结算业务的处理及委托代保管有价单证 的处理； 现金领交和内部调剂包括储蓄所领用现金、储蓄所上 交现金及现金内部调试等业务； 重要单证的领交包括储蓄所领用重要单证、储蓄所上 交重要单证、柜员领用重要单证及柜员上交重要单证； 结息与预提利息包括活期存款的结息和预提定期储蓄 存款利息； 工作班轧帐和日终结账包括柜员的工作班轧帐、储蓄 所日终结账及其他日终的处理等业务。 储蓄柜员的工作流程 每日营业开始前，储蓄所长打开主机，开启储蓄所监 控设备，综合柜员、柜员打开各自工作用终端f综合柜员、 柜员分别输入各自的操作口令，使计算机进入业务操作系 统f柜员向综合柜员领用营业用钱箱现金、有价单证、重 要空白凭证，在综合柜员的监督下打开钱箱，清点现金、 重要空白凭证、有价单证，办理交接手续f柜员分别将现 金、有价单证、重要空白凭证实际结存数输入计算机，核 对一致后，进行初始化操作f日常业务办理 2.储蓄柜员概述 储蓄柜员应具备的基本专业知识 人民币活期储蓄业务知识 活期储蓄存款业务主要包括开户、续存、支取、销户 四个环节，此外，还有补登存折、更换存折、挂失等特殊 业务； 活期储蓄存款业务流程； 活期储蓄存款利息计算； 财务核算 人民币定期储蓄业务知识 定期储蓄业务主要包括整存争取、零存整取、存本取 息三种形式； 各种定期储蓄业务形式的操作要点和利息计算。 人民币其他储蓄业务知识 主要有定活两便储蓄、个人通知存款储蓄、教育储蓄 三种； 每种储蓄类型的存取方式和利息计算。 储蓄员应熟练掌握的基本工作技能 点钞技能 点钞的基本要求 点钞的基本要求是准、快、好。“准”，就是票币清点 不错不乱，准确无误。“快”，是指在准的前提下，加快点 钞速度，提高工作效率。“好”，就是清点的票币要符合 “五好”钱捆的要求，即点准、挑净、墩齐、捆紧、盖章 清楚。 点钞的基本程序 整点票币，一般经过拆把持钞、清点计数、墩齐扎把、 盖章等工序： ①拆把持钞：把待点的成把票币的封条拆掉，并快速 按正确的姿势持钞；②清点计数：手点钞，脑计数，点准 一百张； 墩齐扎把：把点准的一百张票币墩齐，用腰条扎紧; 盖章：在扎好的票币的腰条上加盖经办人名章，以 明确责任。 点钞的基本要领 点钞的基本要领有：坐姿端正、用品定位、开扇均匀、 点数准确、票币墩齐、扎把捆紧、盖章清晰、动作连贯 票币计算技能 熟练掌握2倍、5倍的心算方法。 汉字输入技能 数字输入技能 货币鉴别技能 居民身份证及护照识别技能 数字书写与错数订正技能 储蓄柜员必须具备的专业素质 作为服务型行业，银行必须通过有效的服务来实现其 经营目标。因为服务是银行经营的载体，服务水平高低是 决定其经营成败的关键。而作为银行窗口的储蓄人员，能 否具备坚决的执行能力、高超的的应变能力、积极的学习 能力，不仅是衡量储蓄人员素质高低的重要标准，也是衡 量整个银行服务水平的重要尺度。 储蓄柜员要有坚决的执行力 所谓执行力，就是贯彻战略意图，完成预定目标的