【7A版】美容院标准化的服务流程.docxVIP

7A版优质实用文档 PAGE PAGE 16 7A版优质实用文档 美容院标准化的服务流程 前言：当今美容业快速发展，利润降低、市场竞争、环境恶劣的情况下，很多美容院、单店经受不住各方面的打击，导致在服务上、销售上、营销上等没有策略，劣势重重。 只有找到自身竞争优势，将其扩大，才能真正站稳脚跟，拥有自己的忠实客户群。 美容业到来了新时代，————引用标准化、系统化、数据化的管理，才能拥有美好的“明天。” 美容院只有提升自身的服务优势，才能在竞争激励的美容行业中脱颖而出，一套标准化的服务不仅可以提升美容院的档次，赢得客人的良好口碑，同样能够稳固美容院的客源，让美容院的经营更加顺畅。同样能够在行业中树立起良好的形象。 一：美容师上班的个人形象标准 1.上岗须讲普通话； 2.美容师上班打卡后，更换制服，配戴胸牌； 3.美容师仪表必须端庄、整洁，须化淡妆，不得穿高跟尖底鞋； 4.头发要保持清洁，发型要适合个人气质与脸型，长发须束起； 5.保持个人卫生，身体不可有异味，可使用清新淡雅的香水； 6.不可染怪异发型，不可戴夸张饰物，不可戴戒指； 7.不可涂深色指甲油及留长指甲，保持手部清洁及皮肤细嫩清洁； 8.保持专柜及陈列柜上产品清洁； 9.冬季穿黑色、夏季穿浅色鞋（走路声音尽可能不影响顾客）。 二：美容院环境卫生及准备工作标准 1.保持营业环境干净舒适； 2.陈列产品齐全并配合宣传资料