【7A版】酒店职业道德.docVIP

7A版优质实用文档 PAGE PAGE 16 7A版优质实用文档 酒店职业道德 一、道德的定义： 道：做人的道理和原则德：一个人的行为和品质道德的作用：用来约束人的行为 二、道德的核心竞争力： 1、人的核心竞争力是什么？ 我们认为，道德、健康和知识，既是人的核心竞争力，也是人“可持续发展”的必备条件，而道德又位居人的核心竞争力之首。 道德，是一个人的行为准则，它决定人生的方向，方向一错，全盘皆误。说起道德的重要，陈毅元帅曾经讲过这样一段话：一个空军飞行员，如果开不好飞机，那总不好吧；然而，假如飞机开得很好，却开到敌人那边去了，反过来打自己的国家，那就更糟了。 所以，无能固然不好，无德就更不好；才高而德缺，是一种灾难。道德常常能填补智慧的缺陷，而智慧却永远填补不了道德的缺陷。因此，修身先修德，做事先做人。没有道德的人，知识再丰富，也难成大器。 2、道德和法律的区别： 相同点：都是用来约束人的行为； 不同点：道德是通过内心信念、社会舆论来倡导和推行的；法律是强制性的。 三、职业道德： 1、职业道德的定义： 在特定的职业范围内应该遵循的道德规范； 2、酒店职业道德定义： 是指从事酒店职业的人，在工作过程中，必须遵循的行为规范和行为准则。 （1）职业道德的概念 职业道德就是具有自身职业特征的道德准则和规范，它也就是从道义上要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、处事、完