物业公司2018年工作总结及2019年工作计划.doc

物业公司2018年工作总结及2019年工作计划 物业公司2018年工作总结及2019年工作计划 2018年，物业公司彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大、十九届二中、三中全会精神，积极践行新发展理念，在总公司统一部署下，干部职工团结一致，真抓实干，以“统筹做好住宅小区的物业服务管理”和“坚持稳中求进的总步调，推进物业公司与北控物业工作对接”为目标，积极稳妥地完成物业公司的历史使命。 一、2018年生产经营工作 经营指标完成情况 2018年，物业公司实现营业收入XXX万元，超出总公司下达的计划营业收入指标XXX万元。 在基地物业管理中，物业公司以打造市场化、社会化、专业化服务为目标，加强维修、保洁、绿化等业务流程的规范化，强化专业性物业服务，创新工作模式，加大物业费收取力度。截止至2018年11月底，已累计收取物业费XX户，收取率达X%。 主要完成工作 1.物业各项服务职能完成情况良好 2018年客服中心处理业主有效报修各项问题XXX例，日均接听业主来电咨询事项XXX余次，逢夏季用电高峰期、冬季供暖高峰期，电话接听次数会有所提高，配合德州市供热公司发放新景苑供热缴费卡XXX张。维修班除了完成日常公共设备设施维护保养和业主报修工作外，协助各区水电维修XXX次，协助西区自来水改造XXX户，疏通下水道及污水井XX车。绿化保洁除了日常工作外，统一修剪各区与供电线路缠绕的大树共X次，统一喷洒蚊蝇消杀药物XX次，协助社区清理各小区杂物XX次。秩序维护队在公共秩序维护、车辆进出登记、消防安全管理、日常巡逻等各方面严格执行相关的管理制度，对外积极树立安保形象，维护好小区治安，协调和指挥车辆进出与停放，保证了小区内秩序良好。秩序维护队收到锦旗两面、感谢信一封。 2.积极配合地方开展各项工作取得一定成效 2018年4月24日，德州市召开创建全国文明城市动员大会，持续深化“我文明德州文明”主题实践活动，在总公司的支持下，物业公司高度重视，投入了大量的人员和资金，物业公司的付出得到了山东省督导组的肯定。截止2008年底，物业公司应社区要求，文明宣传工作投入七千余元。2018年5月4日，北区作为老旧小区创卫工作榜样，总公司党委书记接受了德州晚报的采访。5月26日，新华街道社区在南区举办了“和谐社区邻里情 同心筑梦新时代”文艺演出活动。7月3日，长乐社区医院连同物业公司在北区开展爱心义诊活动。 2018年初，德州市召开了《全市创建消防安全社区暨物业文明社区》的工作会议，结合会议精神，物业公司加强了宣传工作力度，着重规范居住小区内电动车停放的管理工作，发放《关于规范电动车停放充电加强火灾防范的通告》80余份。在消防支队的协助下，清理了长期乱放在楼道、楼梯间、疏散通道和安全出口处的电动车，切实减少因电动车违规停放、充电而引发的火灾事故，提高了小区业主的消防安全意识。目前效果良好，车辆秩序井然，小区公共环境文明又向前迈了一大步。 3.以服务业主为出发点，配合供水、供电、供暖工程的改造 在各项改造施工过程中，物业公司加强施工监管，把业主利益放在首位，做到安全文明施工，督促施工队午休时段停止施工避免噪声扰民。为了改善扬尘污染，要求施工单位随时对施工完毕的路段及时回填，不能回填的要做好施工警示标志，增加防尘网，并对施工路段及时洒水降尘，将对居民的生活出行影响降到最低，得到小区业主的肯定和支持。 4.按节点完成“德州物业公司管理有限公司”的注销工作 根据“集团公司2018年度压减工作”要求节点，年底前物业公司应完成公司的注销工作，公司注销工作于10月初开始执行，10月15日完成股东名称变更，10月29日物业公司名下的XXX块电表、X块水表已过户到中国电建集团公司，10月30日物业公司开始进入45天注销公示期。 5.稳定员工思想情绪，规范有效地完成物业公司的使命 “三供一业”分离移交工作是国家为解决中央企业剥离办社会职能和解决历史负担而提出的宏观发展战略，根据公司移交计划，2018年底德州基地住宅小区将完成分离移交工作，在推进此项工作中，难免会出现业务调整、岗位分流，员工思想情绪波动等情况。 在“三供一业”分离移交工作关键时期，物业公司加强各项管理服务工作不放松，不懈怠，在物业公司会议上，物业公司领导要求大家安心做好本职工作，保持工作热情和工作态度，对存在的问题要加强沟通交流，妥善处理。在总公司职工代表大会上，总公司领导表示，不会放弃一个人，不会让一个人掉队，这无疑给物业公司员工吃了定心丸，大家纷纷表示要在自己的岗位上将干事创业、为企业、为集体乐于奉献的责任感和使命感坚守到最后一刻。 6