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二、仪 表（衣着打扮） 1、着装原则 规则补充： 扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿V领等; 遵守常规：不穿奇装异服。 二、仪 表（衣着打扮） 2、职业女性着装 首饰佩戴要讲究的四个原则 符合身份：影响工作，炫富、炫耀性别优势的首饰不能戴。 以少为佳：每种不多于两件，总数不超过三件。 同质同色：多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。 符合习俗：如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。 二、仪 表（衣着打扮） 3、职业男性着装—西装 西装的三个“三”原则 三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内。 三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。 三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。 二、仪 表（衣着打扮） 3、职业男性着装—西装 西装的纽扣扣法 二、仪 表（衣着打扮） 3、职业男性着装—衬衣和领带 白衬衣是男士永远的时装 合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指； 衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右； 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁； 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。 二、仪 表（衣着打扮） 3、职业男性着装—衬衣和领带 领带是男士服装的灵魂 当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端1-1.5cm； 领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合； 当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上； 如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。 二、仪 表（衣着打扮） 3、职业男性着装—鞋和袜 鞋与袜，决不可忽视的细节 正式西服不应配休闲鞋； 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错； 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子； 穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子； 最好选择长及小腿肚的中长袜。 三、仪态（举止神态） 端正的站：站如松 挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美； 女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上； 男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。 三、仪态（举止神态） 稳重的坐：坐如钟 不满坐是谦恭； 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边； 男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽； 翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人； 不要抖腿。 三、仪态（举止神态） 优雅的走：行如风 男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅； 两眼平视前方，低头一般也拣不着钱； 步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）； 两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感； 身体应当保持正直，不要过分摇摆 走路的姿势最能体现一个人是否有信心 三、仪态（举止神态） 得体的蹲：不走光 一脚前，一脚后，然后下蹲； 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。 三、仪态（举止神态） 专注的目光：尊重 眼睛是心灵的窗户 目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果 在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方； 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。 三、仪态（举止神态） 真诚的微笑：亲切 微笑，女性最重要、最美丽的妆容； 微笑，是男士良好修养的最佳体现。 微笑是唯一一种不分国籍的通用语言 最能充分体现一个人的热情、修养和魅力 职场中的常用“软式化”语言： 请、您、您好、对不起、谢谢、再见 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 不好意思 让您久等了 对不起 真是抱歉 麻烦您 请教您一下 打扰您一下 不知您有何贵干 经理目前正在外出 能帮我们催一下吗 给您的资料您看了吗 下次付款日是5号 沟通礼仪—电话 三声内接听，因故未及时接听说抱歉； 应先问候，然后自报家门； a、接听外部电话时：“您好，XX公司！” b、接听内部电话时：“您好，XX部！” 不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。 声音适中、愉快、亲切； 微笑接听电话，你的微笑对方听得见； 1. 接电话 沟通礼仪—电话 被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听； “请问您是找××吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？” 切忌只说“不在”，应做好记录后转达； 2. 代接电话 永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。 沟通礼仪—电话 3. 拨打电话 公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。 私人电话非紧急事情尽量不要在公众场所打电话，必要时，要轻声细语，尽量不要产生噪音，扰乱到同事正常工作。 无重要事情，牢记三分钟原则。 沟通礼仪—电话 问候对方：您好！请问您是××吗？ 自报家门：我是××单位××部门的××× 所为何事：打电话的主要目的是…… 必备用语：请问您现