【精品】网忧试题.docxVIP

第一部分技术支援部规范 一、填空题（每空1分，共19分）（包含流程规范、ESD与防病毒、设备防护） （一）流程规范：10分 远程登录局方设备前，必须填写远程维护申请，得到用户 许可后才能登录。 按照重大升级流程，在重大升级中有二次测试，分别是升级 前的模拟环境测试 和升级后的现场测试 。 一般升级直接在办事处一级实施，升级责任人根据搜集的待 升级局信息，依照版本管理制度申请所需版本，对照相应的版本升级指导书、 版本配套表以及其他配套说明文件來制定出详细的升级方案，并将方案交产品经 理审批。 升级责任人对照升级方案中的测试项目，逐一进行测试， 并判断升级是否成功，测试过程需要局方对业务、计费测试记录上签字确认。如 升级不成功，根据其中的风险防范措施进行补救，以便安全恢复原先状态。注意 在恢复后要进行测试验证工作，以确保设备真正恢复，最后由升级责任人制作 升级失败原因分析报告。 新的客户问题管理系统中的跟技术支援部相关的技术支持角 色分为：技术支持一线、技术支持二线、办事处一线。 （―）ESD与防病毒：2分 为保证系统的安全性，NT操作系统帐户的设立必须坚持最 小权限原则，满足工作需要即可。 为保证系统的安全运行，服务器、维护终端不要与企业网 /Internet直接连接，如有此需求，建议设专用 代理服务器，并安装防火墙。 （三）设备防护：7分 通信设备的防雷设计，主要包括三大方面的内容：端口防雷 设计、设备内部系统接地设计，电缆屏蔽设计。 综合通信大楼的接地电阻应不大于1欧姆，移动通信基站 的接地电阻值应小于5欧姆。 通信局站内，应采用通信设备的工作接地、保护接地、建筑物 的防雷接地合用一组接地体的联合接地方式。 二、判断题（正确的打“厂，错误的打“ X”）。每题1分，共17分（包含 流程规范、ESD与防病毒、设备防护） （-）流程规范知识点：5分 如果服务项目不能按吋交付或需要重新安排交付吋间，只要 及时向产甜经理、服务业务经理或服务经理通报或申请即可。（X ） 升级、改造、扩容失败，或不能到达预期效果，要看情况严 重与否才决定是否作为事故通报；（X ） 对于重大升级，可以不向局方提交模拟测试报告。（X ） 命令行联机帮助中提供了对命令使用方法，单板功能、指示 灯、跳线等内容的介绍。（V ） 新的客户问题管理系统问题闭环后，相应的工时任务单也会 自动闭环。（V ） （二） ESD与防病毒：8分 不仅是固体会产生静电，液体和粉末流体也会产生静电。 （V ） 在便携式防静电垫良好接地的情况下，操作人员在防静电垫 上进行单板芯片更换操作时，可不带防静电手腕进行操作。（X ） 装有单板的防静电袋袋口必须密封。（V ） 每个防静电屏蔽袋原则上只能装一块单板组件，特殊情况下 需同时装多块小板时，须用内袋层或其它防静电材料相互隔开，不得直接接触混 放。（丿） 空气湿度越大，越有利于静电泻放，因此静电防护操作指导书没有必 要规定环境相对湿度的上限。（X ） 防静电屏蔽袋若出现破损，如穿孔、破裂、复合层分离等，可以循环 使用，不作报废处理。（X ） 建立ESD防护区域的一个目的是尽可能隔离静电源。（V ） 产生静电的因素有：摩擦、电容的变化、电场感应。（V ） （三） 设备防护：4分 DDF架外壳可以不接地。（X ） 通信设备除了专门连接的保护接地线之外，其金属外壳应该与机房内 的地面、墙壁、天花板、走线架绝缘。（V ） 只要信号线走线在建筑物内部，则设备信号端口可以不安装防雷器。 （X ） 进入通信局站的光缆，若光缆中含有金属加强筋，则加强筋在机房内 应可靠的连接到机房的保护接地排。（V ） 三、单项选择题 防护） （每题1分，共7分）（包含流程规范、ESD与防病毒、设备 （-）流程规范： 3分 1. IPD中的结构化产品开发流程共分为几个阶段？ （C） A、4个 B、5个 C、6个 D、7个 2. 品手册中的（B 若想详细了解某产品的机柜、机框及单板的描述，可查阅产 ）: A、《安装手册》 B、《设备手册》 C、《技术手册》 D、《操作手册》 3. 设备出现故障后，提供处理办法的产品手册为（A ）。 A、《维护手册》 B.《设备手册》 C、《操作手册》 D、《技术手册》 （-）ESD与防病毒：2分 4. 如果你能感觉到静电，那么这些静电至少是（D ）。 A、50V B、 150V C、 1500V D、 3000V 5. 静电在达到（C ）时，器件被完全损坏。 A、 800V B、 900V C、 1000V D、 2000V （三）设备防护：2分 防雷器的最佳放置位置是（C ）。 C、 LPZO区和LPZ1区的交界面或LPZO区和LPZ2区的交界面 D、 DDF架上 E、电源柜中 在通信设备需要抵抗的雷电过电压类别中，不包括（A ）。