质量管理工具和方法概述.pptVIP

* 陈运涛 Chenyt_tcs@ * 二、 计划与管理的工具 20世纪70年代以后，适应质量管理发展的要求，在质量管理的计划活动中，日本的质量实践者又提出了以关系图、KJ法、树图、矩阵图、矩阵数据法、过程决策程序图、矢线图为主要内容的质量管理工具和方法，为了区别于生产现场质量改进活动中常用的七种工具，而称为的“新七种工具”。 新七种工具以解决思考性的、定性的问题为主，着重于对于语言信息的分析处理，主张先行一步提出问题，强调预见性，属于对未来进行规划的方法。 * 陈运涛 Chenyt_tcs@ * 1.关系图（Relationship-diagram） 关系图是用箭头线表示事物之间因果关系的一种连线图，也称为关联图。 关系图法是一种运用关系图，以群体的方式解决问题的方法。确定了所要解决的问题后，若干成员组成一个小组，由全体成员多次反复构画关系图。在这一过程中小组成员充分发挥创造性思维，利用关系图明确各种复杂的因素之间的因果关系，就问题形成共识，最终找到解决问题的对策。 * 陈运涛 Chenyt_tcs@ * 关系图举例 问题 要因1 2 3 6 4 5 9 7 11 8 10 问题 要因1 2 3 4 5 6 7 8 A 中央集中型 B 单向集约型 要素1 2 3 4 5 6 7 8 C 关系表示型 图11.10 关系图的形式 * 陈运涛 Chenyt_tcs@ *