门诊优质护服务分享20160630.pptVIP

妇产科门诊 门诊优质护理服务 门诊患者特点 ①诊室多，人力分散，工作繁杂 ②病情不定因素多，疾病种类杂 ③病人数量多，年龄层次多 ④停留时间短，等候时间长 内 容 加强管理 创新体制 优质服务 效果体现 展望前景 再续辉煌 加强管理 创新体制 1、优化候诊流程 2、重视细节护理 3、改变思想观念 4、预约种类多样 5、护士绩效考核 1、优化候诊流程 挂号 候诊 诊断 检查 治疗 取药 优化候诊流程, 深化“以病人为中心的服务理念”，使护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中。 2、重视细节护理 “天下大事必作于细，古今事业必成于实” 细节体现关爱，护理实现价值，优质服务的特点就是注重细节护理，能让人感动的也是细节。 优质服务： 热情—使病人有温暖感 认真—使病人有安全感 细致—使病人有亲切感 周到—使病人有舒适感 3、改变思想观念 热情、主动、细致、耐心 ，变被动服务为主动，病人给予的意见和建议并非是对我们工作的否定，而应该看成是给我们送来的珍贵的“礼物”。 召开会议 共同探讨 4 、增加预约种类 电话、网络、短信、微信、现场、诊间多种平台进行预约，并进行分时段预约