阳光车险电话销话术流程.pptVIP

课后作业 熟练掌握话术流程 熟练掌握话术流程稿 分小组练习话术流程 本节课程内容：OB数据首次拨打的5个步骤，让学员了解拿到一条数据应如何拨打以及初级技巧。 课程大纲：车险电销流程包括以下5个：开场白、产品介绍、异议处理、促成、成交/预约。下面分解进行介绍。 第一部分：开场白 向学员发问：如果你的手机响起，是一个不认识的电话号码，你接起来后，你会不会心里有一些疑问：这是谁打来的呢？回答一定是：会。 此时继续发问：那么如果不是你的朋友打来的，而是一个推销的电话，你会不会拒绝？（学员有的回答会有的回答不会）。 继续发问：有人回答会有人回答不会，还有人说有可能，那么会不会拒绝的其中一个重要的原因是不是取决于电话那头的人怎么说？ 通过以上的系列提问引出：大家觉得开场白重要不重要？回答一定是：重要！ 大量的实例证明，开场白在整个销售过程中扮演至关重要的角色，从某种意义上来讲，开场的好坏是整个销售成功与否的关键。很多准客户的第一个拒绝均出现在开场白阶段。 通话的前30秒叫做“开场白”，称作“黄金30秒”，当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。现在，就让我们来看一下，怎样有效组织这“黄金30秒”－－开场白，来提高销售的成功率。 抛开技巧而言，开场白必须包括以下三个要素：公司名称、工号和优惠活动