朴智—神华煤炭—运销公司业务流程优化与部门职能.pdf

运销公司业务流程与组织结构运销公司业务流程与组织结构 优化方案 （讨论稿） 2003年3月 1 核心议题 1. 核心业务流程汇总 2. 核心业务流程描述 33. 部门职能描述部门职能描述 2 运销公司业务流程总表 战略规划 预算管理 经营策略 战略/预算控制 反馈/汇报 发展规划 客户开发 合同谈判 调运组织 服务与结算 财务计划 营销推广 合同谈判 日常调运指挥 售后服务 矿区矿区 计划内客户开发与销售服务 矿区矿区 销售计划 矿区发运 纠纷处理 外销客户开发与销售服务外销客户开发与销售服务 市场研究 合同审核 客户客户 运输计划 计划外客户开发与销售服务 客户客户 客户直达 货款催收 煤质煤源计划煤质煤源计划 售前服务 合同签署 港口装运港口装运 结算回款结算回款 煤质管理 信息管理 财务管理 人力资源管理 行政后勤管理 3 核心议题 1. 核心业务流程汇总 2. 核心业务流程描述 33. 部门职能描述部门职能描述 4 核心业务流程现存问题简要描述 流程流程 存在问题存在问题 综合经营计 • 各部门均独立制定本部门工作计划，对各部门的工作计划缺乏统一规 划流程 划、平衡 •• 各部门向下属单位直接发布各自的工作计划各部门向下属单位直接发布各自的工作计划，，下属单位难执行下属单位难执行 客户开发管 • 销售部与分公司均从事各区域市场的客户开发工作，工作重复 理流程 销售合同签 • 以销售部为主导完成计划外合同的签署，不利于调动分公司积极性 订管理流程 调运管理流调运管理流 • 调度室未完全参与月运输计划制定及增量计划的全过程管理调度室未完全参与月运输计划制定及增量计划的全过程管理，，流程被流程被 程 分割在不同的部门，所需工作配合过多 结算回款管 • 流程基本清晰 理流程理流程 售后服务管 • 客户满意度调研分析由销售部门自行开展不利于管理监控和对问题的 理流程 整改 物流数据统物流数据统 • 对物流数据的汇总对物流数据的汇总、、分析分析、、策略调整及发布的口径过多策略调整及发布的口径过多 计流程