工业企业品牌培育管理体系讲座资料.pptVIP

* 8.1 总则（30） 组织应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析、评审和改进过程： a) 证实品牌培育达到预期目标； b) 确保品牌培育管理体系的符合性和有效性； c) 评价并改进品牌培育能力和绩效。 品牌绩效与品牌价值增值来源的关系 * 8.2 监视 组织应当建立并保持过程以监视组织的环境，搜集和管理所需的信息，以： a) 识别利益相关方当前和未来的需求和期望； b) 评估品牌培育的优势、劣势、机会和威胁； c) 确定替代产品、竞争产品或新产品的需求； d) 评估当前和未来的市场和技术变化对品牌培育的影响； e) 预计当前和未来的法律法规要求的改变； f) 评估组织当前品牌培育过程的能力。 与品牌培育有关的任何变化、异常情况、不利因素都应该及时得到了解、定义和控制。 * 8.3 测量（130）8.3.1 总则 组织应在品牌培育管理体系的相关层次和职能上，对照品牌战略和目标，评估组织实现其策划结果的能力。适当的关键测量和评价指标，以及合适的搜集信息方法，对测量和分析过程的成功非常关键。 组织搜集确定关键测量和评价指标所需信息的方法应当是适当和可行的，典型的方法包括： a) 以访谈、问卷等形式对顾客和其他利益相关方进行满意度调查； b) 标杆对比； c) 绩效评审，包括供方和伙伴； d) 监视和