电话礼仪规范.pdf

岳凤芹 岳凤芹 电话礼仪规范 电话礼仪规范 迅速、礼貌、简介、诚恳 岳凤芹 岳凤芹  电话销售  电话销售 七大技巧 七大技巧 岳凤芹 岳凤芹 重要的第一声 重要的第一声 岳凤芹 岳凤芹  当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对  当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对 方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使 方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使 双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印 双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印 象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会 象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会 给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这 给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这 里是XX公司” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给 里是XX公司” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给 对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好 对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好 印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表 印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表 单位形象”的意识。 单位形象”的意识。 岳凤芹 岳凤芹 端正的姿态与清晰明朗的声音 端正的姿态与清晰明朗的声音 岳凤芹 岳凤芹  端正的姿态与清晰明朗的声音  端正的姿态与清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即 使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你 使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你 打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的 打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的 声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身 声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身 体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活 体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活 力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作 力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作 对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。打电话 对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。打电话 过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒 过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒 散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话 散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话 的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就 的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就 是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺 是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺 直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。 直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。 岳凤芹 岳凤芹 要有喜悦的心情 要有喜悦的心情 岳凤芹 岳凤芹 要有喜悦的心情 要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情，这样即 打电话时我们要保持良好的心情，这样即 使对方看不见你，但是从欢快的语调中也 使对方看不见你，但是从欢快的语调中也