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PAGE QCC活动指南 PAGE 1 第一章 QCC活动程序概述 QCC活动程序的特点 最先开展QCC活动的日本企业和最近几年国内大量实践证明，QCC小组活动是广大员工参与质量改进的一种很有效的方式。其之所以很有效，原因之一就是QCC小组活动遵循着一种科学的管理技术，因而可以使QCC小组活动少走弯路，以较短的时间、较少的投入获得较好的效果。这个科学的管理技术包括PDCA循环，以事实为依据用数据说话和应用统计方法。另一方面是专业技术,即是要解决的这个问题属于什么专业范围，需要用的专业技术；每个QCC小组要解决的问题不同，其所需要的专业技术也各不相同，但其科学的管理技术则是共性的。QCC小组所涉及的的管理技术主要有以下三个方面: 一、 遵循PDCA循环 我们每做一件事情，如搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照PDCA的活动程序进行的。P（Plan）表示计划，D(Do)表示执行，C(Check)表示检查，A(Action)表示处理。 P阶段通常包含着六个步骤，一是选定课题，二是找出要解决的主要问题，三是确定本次活动所要达到的目标，四是分析产生主要问题的各种原因，五是找出主要原因，六是制定对策。D阶段包含着一个步骤，即是按照制定的对策实施改善行动。C阶段包含着一个步骤，即检查实施改善行动后所取得的成果。A阶段包含两个步骤，即将改善行动标准化，制定巩