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售后服务将成为电子商务发展的瓶颈 摘要 互联网时代，全球电子商务飞速发展，电子商务在中国迎来新一轮高潮。如何保障电子商务的售后服务问题，成了中国电子商务发展的瓶颈。解决了这一问题，中国电子商务市场将产生质的飞跃。以下从我国电子商务发展现状、电子商务售后服务现状、存在的问题及如何解决等方面来阐述售后服务对中国电子商务的影响。 关键字：网上购物 电子商务 售后服务 保障 引言 人类第三次科技革命创造了互联网，电子商务应运而生。和网络时代的速度一样，电子商务的发展速度快得让人措手不及。人们对这种新事物的出现充满了热情，很快，电子商务市场在中国掀起了一阵阵狂潮。而在这个发展过快的行业里面，有很多让无论是商家还是顾客都头痛的漏洞与不足，很多问题都需要我们逐步去解决。 我国电子商务发展现状与趋势分析 自从2005年以来，我国电子商务市场的交易额稳定且持续增长，2007年我国电子商务市场规模突破了17,000亿元。未来3年仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子商务投资市场定会迎来新一轮的发展高潮。一方面，2007年国家“十一五”电子商务发展规划的颁布标志着政府推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面，电子商务在企业的应用效应以及对经济、社会发展的推动作用日益明显[1]。 随着中国电子商务的快速发展，伴随而来的问题层出不穷：区域不平衡、信用体系不完善、法律保障力