职业经理人十项管理技能训练-教练式经理的六个要点.pdf

职业经理人十项管理技能训练 教练式经理的六个要点 1.言传身教 不仅中国的传统，国际上很多企业也在提倡言传身教。如果你是企业的职业经理，言传身教 就是在下属不会做事情时，你能够帮他分析，最好你能够会做，下属摆不平的时候你能摆平。 【案例】 看到小李打电话后，肖经理在旁边说“小李，你觉得刚才和客户沟通得怎么样？”当小李如 实说“一般”时，肖经理采取两种方法辅导： （1）直接讨论 肖经理接着问： 肖经理通过讨论，启发和引导小李如何拿下这家客户，学会处理此类客户的方法。 （2）引导性活动 在企业里，身教就是要起到一个给下属示范的作用。如果你的下属在工作当中遇到困难，你 都不会演示一下怎么做更好，那你这个职业经理工作起来就会很麻烦，领导下属就很困难。如果 通过言传身教，你的下属就会佩服你，就会尊重你，就会服从你的领导。通过演示，下属对你的 尊重和工作热情都被激发起来了。所以言传身教对员工的成长大有好处。 2.教练的目的在于帮助下属学习 教练要把自己定位在帮助下属学习，而不是替下属去学习。如果业务员有一个客户拿不下来， 经理可以帮助他把客户拿下来，但不是说每一次都得帮助他，而是通过一次的演示告诉他应该怎 - 1 - 职业经理人十项管理技能训练 么来做。 误区 ○一听下属说这个客户摆不平就要亲自去摆平。 ○逼着下属学习。 ○这种言传身教是带有示范性的，不是替代性的。 3.协助下属解决特定的问题 下属在工作当中会面临很多的问题，你在给他做教练或者辅导的时候，一定要解决他特定的 问题，而不是解决他的所有问题，或者解决他的很大层面上的问题。这样才能真正地协助下属提 高。 【事例】 小李向肖经理报告说：“一个大客户费了九牛二虎之力也没有拿下来，这个客户已经和竞争 对手签了协议”。肖经理怎么办呢？ 正确的辅导 不正确的辅导 就其中某一个关键环节，或者是 认为小李不掌握大客户销售的技 导致销售失败的环节进行讨论。 巧，从头开始辅导。 教练工作本身有很显著的特点： （1）一般都是现场发生的。 （2）教练是在工作当中的。 （3）运用的时间要很短。 不要拿很长的时间进行辅导，而要将这种行为穿插在你的工作当中。 4.直接运用在工作上 经理在教练下属的时候，一定要把关注的焦点放在一个可以直接运用的事件上。如果下属的 招聘广告词写不好，就要从怎么写的方面来提高和教练他，而不是给他很多的知识。把教练工作 定位在下属需要帮助的工作上，要解决他工作当中的问题。凡是不能和具体工作相衔接的教练不 被倡导。 正确的辅导 不正确的辅导 “既然问题出在缔结协议的时候，我 给小李讲市场销售学的基本知 建议你下次采用优缺点法：明确帮客 识。 户列出购买的原因，及反对的原因， 利用这种方式来取得客户承诺”。