《第一次做人力资源经理》第8章_沟通与企业文化.pdf

第 8 章沟通与企业文化 引言 在很多老式电影中都有这样一个情节：一个男人和一个女人爱得发狂，但却因某些极大 的误解而一直未能在一起，直到影片的最后才团圆。是什么因素导致了他们的分离？——沟 通的缺乏。可怜的恋人完全理解错了对方的良好动机，才导致了曲折的爱情故事的发生。 在爱情中，一对恋人需要不断地沟通；而在生活中，沟通和交流同样是人们不可或缺的 一部分。人们常说“理解万岁！”，“沟通是打开心灵的金钥匙”，可见沟通在人们的工作生活 中多么重要。而在公司和企业中，沟通的作用比之于人们生活中的沟通的作用，有过之而无 不及。特别是网络信息时代，对企业来说，沟通就意味着利润和财富；而因为沟通不畅或沟 通不良引起的信息丢失或员工冲突所造成的损失有时是不可估量的。 在公司中，人力资源部承担着企业沟通的重担。据估计，人力资源部 60% 的时间花在 人员和部门间的沟通上。人力资源部要通过沟通来减少和化解员工之间、部门之间的冲突； 要通过沟通做好员工的情绪管理，要通过沟通组建团队或为团队的组建做准备，以整合公司 的人力资源，以达到人力资源利用最大化。此外，沟通的有效性与企业文化直接相连。沟通 既是企业文化的一部分，又是企业文化创建和发展的利器。 本章主人公陈书利将从沟通、冲突管理、团队建设、领导