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4A级景区标准游客服务中心试运营工作执行方案_图文
株洲神农城景区游客服务中心执行方案
株洲神农城景区游客服务中心
一、游客服务中心管理制度 ................................................................................................. 3
1、咨询投诉管理办法 ....................................................................................................... 3
2、行李寄存管理办法 ....................................................................................................... 5
3、导游服务管理办法 ....................................................................................................... 7
4、商品租赁管理办法 ....................................................................................................... 7
5、广播服务管理办法 ....................................................................................................... 8
6、医疗服务管理办法 ..................................................................................................... 10
7、邮政服务管理办法 ..................................................................................................... 11
8、失物招领管理办法 ..................................................................................................... 12
二、游客服务中心服务功能 ............................................................................................... 14
三、游客服务中心岗位职责 ............................................................................................... 14
1、游客服务中心主管 ..................................................................................................... 14
2、咨询投诉专员 ............................................................................................................ 14
3、行李寄存专员 ............................................................................................................ 15
4、导游服务领班 ............................................................................................................ 15
5、商品销售专员 ............................................................................................................ 15
6、租赁专员 .................................................................
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