商场物业事故应急处理预案.doc

7A版优质实用文档 PAGE 1 PAGE 81 7A版优质实用文档 商场物业事故应急处理预案 目 录 1.电梯故障应急预案 2 2.电梯紧急救援方案 2 3.变电室外网突然停电、断电应急操作预案 3 4.供水系统紧急事故处理预案 3 5.供暖设备、空调系统异常情况应急处理预案 4 6.锅炉及附属设备故障紧急处理预案 5 7.消防应急预案 6 8. 对打架斗殴、流氓滋扰事件的防范与处理 7 9. 对发生爆炸及发现可疑爆炸物品事件的防范与处理 10 11. 对发现精神病或发生上访、出丑、闹事事件的防范与处理 11 12. 对发生抢劫、暗杀（凶杀、枪杀）等暴力事件的防范与处理 13 13. 对发生食物中毒事故的防范与处理 15 14. 对发生客户/业主/客人投诉丢失财物问题的防范与处理 17 15. 对发生强买、强卖、倒汇、换汇事件的防范与处理 17 16. 对峰汇广场区域内发生带政治色彩事件的防范与处理 18 17. 对峰汇广场区域内发生使用/吸食毒品人员的防范与处理 19 18. 对峰汇广场区域内发生客人精神病突然发作的防范与处理 20 19. 对发生醉酒闹事事件的防范与处理 22 20. 对峰汇广场区域内发生非礼事件的防范与处理 23 21. 对峰汇广场区域内发生客人突然死亡事件的防范与处理 24 22. 消防组织及灭火自救预案 26 23. 公共卫生防疫预案 33 24. 防汛应急预案 37 25. 扫雪应急预案 39 26. 高空坠物人事故应急预案 40 27. 水浸应急预案 40 28. 供水水质污染事件应急预案 55 29．给排水系统应急处理方案56 30．停电停水停气应急预案57 31．水浸应急预案58 32. 紧急故障抢修管理制度预案60 33. 中央空调发生故障应急处理预案61 1.电梯故障应急预案 1.1 峰汇广场电梯设备及附件基本情况 1.1.1 峰汇广场有蒂森电梯12台，分布于A座4台、B座4台、C座1门2台、C座2门2台。 1.1.2 每台电梯内有监控摄像一台，画面清晰。 1.1.3 每台电梯轿厢内有一套与监控室联系的报警系统。 1.1.4 每座塔楼各有1台货梯。 1.1.5 电梯机房和各楼层电梯厅内各有灭火器材。 1.2 故障接报处置程序 1.2.1 工程部电梯值班人员接到中控室事故报告时间应向报告人了解一下信息：故障电梯序号、是否困人、困在哪个楼层以及其他重要信息，并做好记录。 1.2.2 电梯巡检人员在巡视时，听到电梯报警应通过电话向中控室联系，电梯报警情况是否误报。 1.2.3 接到或发现电梯故障联系无误报后，电梯巡检人员携带电梯机房钥匙、电梯层门钥匙、通讯工具和维修工作赶往现场进行处理，并电话通知电梯维修保养单位，如需要可增派人员协助。 1.3 故障处置程序 1.3.1 监控人员通过摄像了解被困人的健康情况，如有异常反应可联系120救护。 1.3.2 有电梯司机时，电梯司机和监控人员应告知乘客镇定等待，劝阻乘客不要强行扒轿门货企图出轿厢。尽量远离轿箱门，不要依靠轿箱门和在轿箱内吸烟、打闹，必须服从操作人员指挥。 1.3.3 故障处理人员到达电梯机房 1）首先把机房控制柜检修开关打成检修状态，用对讲电话与轿厢被困乘客通话，主要告知： a、首先安慰乘客不要惊慌保持冷静； b、要求乘客远离轿箱门； c、通知即将移动电梯轿厢，可能有震动不要害怕。 2) 开关在检修状态下启动，试点动上或下看电梯是否动，如电梯动根据钢丝绳平层位置判断电梯是否平层，到平层区停下，切断电源，保持轿厢照明，检修人员来电梯平层区域，用厅门钥匙把厅门打开，把被困人员安全救出，向乘客表示歉意。 3) 电梯在检修操作时如电梯不动，此时必须手动盘车操作。 a、拿电梯对讲对轿厢询问，轿厢的具体人数。（七人以上向下盘车，七人以下向上盘车，六七个人上下都可）。 b、切断主电源，然后一人抓住盘车手轮，一人慢慢松抱闸，松抱闸的人要听从盘车人指挥，一边盘车，一边看，钢丝绳的平层标记是否到平层区域，平层后，到平层楼层，拿厅门钥匙把厅门打开救出被困人员后，将层门关闭。 4）由维保单位对电梯进行全面检查，消除故障隐患后方可恢复电源投入运行。 1.3.4 电梯故障事后处理程序 1）故障处理完毕后，处理人应及时向上级领导汇报处理经过和设备现状。 2）分析故障发生的原因，对于因使用不当货维修保养不到位引起的设备事故，电梯管理员应向工程部经理提交书面报告。 3）做好设备档案的故障登记工作。 注：如电梯夜间出现故障，由变电室值班人员电话通知电梯维保单位抢修。 2.电梯紧急救援方案 当电梯突然停止运行、轿厢内的乘客被困时，操作人员应严格按下列步骤处理： 迅速与轿厢内被困乘客取得联系，安慰乘客保持镇静，不必惊