iso9001内审员培训课程.pptVIP

华夏启源教育咨询有限公司 2.1以顾客为关注焦点(3) 实施本原则要开展的活动：?◆全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。?◆谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。?◆将这些需求和期望传达至整个组织。?◆测定顾客的满意度并为此而努力。?◆管理与顾客之间的关系。? 2.1以顾客为关注焦点(4) 实施本原则带来的效应：?◆对于方针和战略的制订使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。?◆对于目标的设定能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。?◆对于运作管理能够改进组织满足顾客需求的业绩。?◆对于人力资源管理保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。 2.2 领导作用 (2) 实施本原则要开展的活动：?◆努力进取，起领导的模范带头作用。?◆了解外部环境条件的变化并对此作出响应。?◆考虑包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求。?◆明确地提出组织未来的前景。?◆在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。?◆建立信任感、消除恐惧心理。?◆向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。?◆鼓舞、激励和承认员工的贡献。?◆进行开放式的和真诚的相互交流。?◆教育、培训并指导员工。?◆设定具有挑战性的目标。?◆推行组织的战略以实现这些目标。? 实施本